Продающий
чат-бот

Что делает продающий чат-бот

Продающий чат-бот не продаёт вместо вас сложную услугу. Его задача другая: превратить поток сообщений из рекламы и с сайта в понятный список заявок, где у каждой есть задача, бюджет, сроки и контакт. Бот задаёт клиенту несколько вопросов, отсеивает тех, кому вы не можете помочь, показывает подходящее предложение и передаёт тёплую заявку менеджеру. Менеджер звонит уже подготовленным и тратит время на продажу, а не на выяснение деталей.

Это особенно важно, если заявок много, а людей мало. В малом бизнесе часто продаёт сам владелец, и каждый час на пустые звонки он отнимает у работы.

Квалификация: какие вопросы задаёт бот

Вопросы зависят от бизнеса, но логика одна: узнать то, без чего нельзя назвать цену или решить, ваш ли это клиент.

Обычно хватает 3–6 вопросов. Больше уже утомляет. Варианты ответов даю кнопками, чтобы клиенту не приходилось печатать.

Связка с рекламой

Продающий бот лучше всего работает вместе с рекламой. Если вы запускаете лид-рекламу в соцсетях или Google Ads, бот встречает каждого пришедшего сразу, а не через три часа. Он может продолжить разговор с того, что обещала реклама: «Вы смотрели кухни из массива, давайте уточним размеры». В CRM заявка попадает с меткой кампании, и через месяц видно, какая реклама приносит клиентов, а какая только сообщения.

Я веду рекламу в Google и Meta сам, поэтому настраиваю объявления, бота и CRM вместе. Если всё делают разные подрядчики, часто теряется самое главное: связь между деньгами на рекламу и деньгами от клиентов.

Скорость ответа решает

Человек, который оставил заявку, обычно отправляет её нескольким исполнителям. Первым, как правило, отвечает тот, кто получает заказ. Если ваш менеджер отвечает через три часа, клиент уже говорил с двумя конкурентами. Бот отвечает за секунды и удерживает внимание, пока менеджер не подключится. Подробнее об этом в статье скорость ответа на заявку.

Передача менеджеру

Когда бот собрал ответы, менеджер получает уведомление: имя, контакт, ответы на вопросы, источник рекламы. Если подключена CRM, заявка сразу появляется в воронке с задачей «позвонить в течение часа». Если клиент пишет в нерабочее время, бот честно говорит, когда ему ответят, и предлагает удобное время звонка.

Что бот не должен делать

Не обещать того, что не обещаете вы. Не давить на клиента искусственной срочностью. Не притворяться человеком. Не собирать данные, которые не нужны для расчёта. И не мешать клиенту, который хочет сразу поговорить с человеком. Бот, который раздражает, продаёт хуже, чем отсутствие бота.

Данные и согласие

Бот сообщает, кто получит данные и зачем, и даёт ссылку на политику конфиденциальности. Если вы хотите потом отправлять клиенту предложения по email или в мессенджере, нужно отдельное согласие на маркетинговые сообщения. Это не юридическая консультация; формулировки лучше проверить с юристом.

Как понять, что бот продаёт

Через месяц после запуска смотрю на воронку: сколько человек начали разговор, сколько ответили на все вопросы, сколько оставили контакт и сколько из них купили. Если много людей уходит на одном и том же вопросе, он лишний или непонятный. Если контакты оставляют, но не покупают, проблема скорее в предложении или в скорости звонка менеджера.

Частые ошибки

Сценарий из пятнадцати вопросов. Бот, который отказывается называть хотя бы примерную цену. Отсутствие связи с CRM: бот собрал заявку, а она потерялась в почте. Одинаковый сценарий для всех источников рекламы. И бот, которого никто не проверяет после запуска. Через месяц я смотрю, на каком вопросе клиенты уходят, и упрощаю этот шаг.

Сроки и стоимость

Продающий чат-бот стоит 500 € и запускается за две-три недели. Технически его собирает мой проверенный партнёр, договор и связь со мной. Если вы хотите видеть путь каждой заявки до оплаты, посмотрите страницу про интеграцию бота с CRM.