Маркетинг
для турагентства

Ниша и есть ваш маркетинг

Маркетинг для турагентства в Польше ломается на одном и том же месте: агентство пытается продавать всё подряд и выглядит как маленькая копия большого портала. Турист сравнивает одинаковые отели и уходит туда, где на 50 € дешевле. Работает обратное: понятная ниша и конкретные поездки. Семейный отдых с вылетом из Катовице или Варшавы, горнолыжные туры, паломничества, экскурсионные туры с гидом на русском, свадебные путешествия, корпоративные выезды для фирм.

Русскоязычным туристам в Польше часто важно, чтобы всё объяснили на родном языке: документы для поездки, страховка, что делать при задержке рейса. Это сильное преимущество, если его видно на сайте и в рекламе.

Страница поездки, которая продаёт агента

Каждая ключевая поездка заслуживает своей страницы: программа по дням, что входит и что не входит в цену, откуда вылет, кому подходит, реальные фото с ваших групп, ответы на вопросы и форма заявки. Такие страницы собирают поисковые запросы вроде «тур в Грузию из Польши» и служат посадочными для рекламы. Как строить сайт для услуг, разобрано в статье про структуру сайта для сервисного бизнеса.

Сайт делаю в коде на собственной CMS, где вы сами меняете даты, цены и программы без программиста. Если работаете с системой бронирования туроператоров, встраиваю её туда, где она нужна, а не вместо всего сайта.

Окна бронирования и сезон

У туризма свой календарь. Зимой, примерно с января, многие семьи бронируют лето по ранним ценам (first minute). Весной ищут поездки на майские праздники и Пасху. Летом продаются осень, Новый год и горнолыжный сезон. Last minute работает круглый год, но там решает цена. Рекламный бюджет делю по этим окнам заранее, чтобы не тратить его в моменты, когда турист уже купил. Подробнее в статье про сезонность спроса в Польше.

Прошлые туристы: самый дешёвый канал

Человек, который уже съездил с вами и остался доволен, это следующая продажа и рекомендация друзьям. Нужны согласие на рассылку при бронировании, письмо после возвращения с просьбой об отзыве и фотоотчётом, предложение ранней брони для своих перед следующим сезоном. Как это сделать по правилам ЕС, описано в статье про email-рассылки. Технически это настраивается в CRM за пару недель.

Правила, которые видно на сайте

Организаторы туров в Польше обычно вносятся в реестр у маршалка воеводства и обязаны иметь финансовое обеспечение на случай неплатёжеспособности. Номер реестра и данные фирмы на сайте добавляют доверия. Цены в рекламе должны соответствовать реальным условиям, а дополнительные сборы показываются заранее, как требуют правила защиты потребителей. Точные требования к вашему агентству уточните у юриста: я делаю так, чтобы нужная информация была на виду.

Ошибки на сайтах агентств

Слайдер с пальмами вместо конкретной поездки. Форма «напишите нам» без вопросов о датах и составе семьи. Реклама на общие запросы «отдых в Турции», где клик дорогой, а турист холодный. Отсутствие отчёта о том, какие поездки реально продались после рекламы. Всё это исправимо в первый месяц.

Корпоративные клиенты

Фирмы, которые вывозят команду на выезд или награждают сотрудников поездкой, покупают иначе, чем семьи. Им нужны счёт на компанию, понятная программа, ответственный человек на связи и запасной план. Для них стоит сделать отдельную страницу с примерами программ и формой запроса, а в рекламе использовать поиск по запросам вроде «организация корпоративного выезда». Такие клиенты возвращаются каждый год, если всё прошло гладко.

Как я работаю

Один исполнитель, удалённо, общение на русском, тексты для польских клиентов на польском. Аккаунты оформлены на агентство. Охотно работаю с агентствами в Варшаве, Кракове, Катовице и по всей Польше.