Маркетинг
для франшизы

Два вида маркетинга в франшизе

Маркетинг для франшизы решает две разные задачи. Первая: привести клиентов в каждую точку сети. Вторая: найти новых франчайзи, которые откроют следующие точки. У этих задач разная аудитория, разные каналы и разные сроки. Клиент барбершопа решает за минуту, будущий франчайзи думает месяцами и вкладывает серьёзные деньги.

Хороший пример роста сети: Gładko Tnący Barber из Живца. Сайт, CRM, реклама, чат-бот и онлайн-запись по салонам помогли сети вырасти с 3 до 9 салонов за два года, а салоны держатся в топ-1–3 в Google и на Картах по «барбер + город». Главное здесь система: каждый новый салон подключается к уже работающему маркетингу, а не строит его с нуля.

Страницы точек, которые ранжируются

Каждая точка сети получает свою страницу на сайте: адрес, часы, команда, фото, запись, отзывы, как добраться, что рядом. Важно, чтобы текст был уникальным, а не копией с заменой названия города: Google такие страницы не любит. И отдельный Профиль компании в Google для каждой точки, с единым оформлением, правильными категориями и ссылкой на свою страницу. Подробнее о картах в статье как попасть в топ Google Карт.

Центральные шаблоны, локальное исполнение

Если каждый франчайзи делает рекламу сам, получается хаос: разные сообщения, разные цены, никакой статистики. Лучше работает модель, где франчайзер задаёт стандарт (креативы, тексты, правила бюджета, посадочные страницы), а кампании запускаются по точкам в их радиусе. Отчёт сводится в один: видно, какая точка получает сколько заявок и сколько они стоят. Все заявки идут в единую CRM и распределяются по филиалам автоматически.

Продажа франшизы

Для набора франчайзи нужна отдельная страница: модель бизнеса, требования к партнёру, что даёт сеть (обучение, маркетинг, системы), шаги к открытию, честные ориентиры по вложениям и форма заявки. Обещания дохода без подтверждения писать нельзя: это вводит в заблуждение. Для такой страницы работают поиск Google по запросам «франшиза + отрасль», LinkedIn и рассылка по базе. Заявки франчайзи ведутся в CRM отдельной воронкой. Сайт сети с разделом для партнёров описан на странице сайтов для франшиз и сетей.

Сезонность в разных городах

У сети в нескольких городах сезоны могут отличаться: курортный город живёт летом, студенческий оживает в октябре, большой город проседает в августе. Бюджеты по точкам лучше распределять с учётом этого, а не делить поровну. Общие праздники вроде Рождества, Black Friday и начала учебного года планируются централизованно.

Русскоязычные сети в Польше

Многие сети, основанные выходцами из Украины, Беларуси и других стран, растут в Польше: салоны красоты, барбершопы, кафе, клининг, сервисы. Для них важно, чтобы бренд работал на польском рынке, а внутренняя коммуникация с франчайзи могла идти на русском или украинском. Это как раз мой случай: стратегию обсуждаем на русском, сайт и реклама на польском.

Ошибки, которые я вижу в сетях

Дубли профилей на картах. Сайт сети без страниц точек. Франчайзи, которые сами запускают рекламу с логотипом в разных цветах. Заявки, которые приходят на общую почту и не доходят до филиала. Страница франшизы с обещаниями, которые нельзя подтвердить. Это исправляется через стандарт и единую систему.

Как я работаю

Один исполнитель, удалённо, напрямую с владельцем сети. Общаемся на русском. Аккаунты, сайт и CRM оформлены на франчайзера, доступы для точек выдаются по ролям. Охотно работаю с сетями в Польше и других странах ЕС.