Email-маркетинг
для бизнеса

Что входит в email-маркетинг для бизнеса

Большая часть хорошего email-маркетинга не видна клиенту. Подписчиков нужно собрать честно, хранить в одном месте, разделить на понятные группы и писать им тогда, когда это уместно. Когда фундамент сделан, письмо пишется за вечер. Без него даже самое удачное письмо уходит людям, которые вас забыли, или прямиком в спам.

Я веду все слои сам: платформу, формы подписки, настройку домена отправителя, автоматические цепочки, шаблоны и тексты. Поскольку я же делаю сайты и CRM для малого бизнеса, рассылка встроена в остальную работу: запись, заявка на расчёт или заказ в магазине сами запускают нужное письмо, без выгрузок таблиц вручную.

Почему письма до сих пор приносят деньги

Реклама арендует внимание за каждый клик. Рассылка использует внимание, которое вы уже заработали. Человек, который заказывал у вас торт, ходил на массаж или чинил машину, скорее купит снова, чем незнакомец из Instagram. А письмо стоит копейки по сравнению с кликом в Google.

Чудес не обещаю. Email-рассылки лучше всего работают там, где покупают повторно или долго думают перед покупкой: рестораны, салоны, клиники, магазины, школы, сервисы с регулярным обслуживанием. Если вы ставите окна раз в двадцать лет, письма помогут скорее с отзывами и рекомендациями, чем с прямыми продажами, и я скажу это честно на первом созвоне.

RODO и согласие на рассылку в Польше

В Польше, в отличие от многих стран за пределами ЕС, для коммерческих писем и SMS обычно нужно предварительное согласие получателя. Это следует из RODO и польских законов об оказании услуг электронным путём и об электронных коммуникациях. На практике это значит:

• Отдельная галочка в форме. Не отмеченная заранее, с понятным текстом: что человек будет получать и от кого.
• Запись согласия. Когда, где и с какой формулировкой человек подписался. Это хранится в платформе или CRM.
• Простая отписка. Ссылка в каждом письме, которая работает в один клик, без входа в личный кабинет.
• Политика конфиденциальности. Понятный текст на сайте о том, кто администратор данных и что с ними происходит.

Подробнее про правила и инструменты я разбираю в статье email-рассылки в ЕС. SMS требуют такого же согласия, об этом отдельно на странице SMS-маркетинг. Всё это не юридическая консультация: правила меняются, и в спорных случаях уточните у юриста.

Сначала попасть во входящие, потом текст

С 2024 года Gmail и Yahoo требуют от массовых отправителей подтверждать домен записями SPF, DKIM и DMARC, держать низкий процент жалоб на спам и давать отписку в один клик. Без этого даже идеально составленное письмо может не дойти до входящих. Я настраиваю эти записи на вашем домене до первой отправки и разогреваю нового отправителя постепенно, чтобы доставляемость не зависела от удачи.

С чего разумно начать

Для большинства бизнесов я предлагаю такой порядок:

1. Навести порядок в базе и форме подписки. Понять, кто в базе и на каком основании, ещё до первого письма.
2. Автоматические цепочки писем. Приветствие и письмо после покупки работают каждый день без вас.
3. Регулярная рассылка. Одно-два письма в месяц: новости, сезонные предложения, полезные советы.
4. SMS для напоминаний и коротких срочных сообщений, если клиентам так удобнее и они дали согласие.

Если вы ещё выбираете сервис, на странице про платформы Klaviyo и Mailchimp я сравниваю типичные варианты.

Какие письма нужны именно вам

Набор писем зависит от того, как у вас покупают. Салону или клинике больше всего дают напоминания о следующем визите и письмо через пару недель после процедуры с просьбой оставить отзыв в Google. Интернет-магазину нужны письмо о брошенной корзине, подтверждение заказа с полезными советами и предложение повторить покупку, когда товар обычно заканчивается. Школам и курсам важны цепочки для новых учеников и письма перед стартом набора. Ремонтным и строительным фирмам подойдёт редкая, но полезная рассылка с примерами работ и сезонными подсказками: когда проверить отопление, когда заказывать окна до холодов.

Ошибки, которые вижу чаще всего

Купленная база: портит репутацию отправителя и почти ничего не продаёт, а в ЕС ещё и нарушает RODO. Письма только о снижении цен: клиенты учатся ждать следующего. Письмо целиком из одной картинки: телефоны его обрезают, а спам-фильтры не любят. Нет ссылки на отписку или она ведёт в никуда. И оценка успеха по открытиям, когда считать нужно записи и заказы.

Как начать работу

Всё начинается с бесплатного созвона на 30 минут в Zoom или Google Meet, обычно в будни с 10:00 до 15:00 по Варшаве. Я смотрю базу, сайт и продажи, а потом присылаю письменное предложение с объёмом и сроками. Все аккаунты открываются на вас. Если рассылка потом должна питать полноценную воронку продаж, следующий шаг: бриф на CRM. А если вы ещё прикидываете бюджет, загляните в статью про повторные продажи.