Маркетинг
для магазина

Как люди выбирают магазин рядом

Маркетинг для магазина с офлайн-точкой решает простую задачу: чтобы люди в радиусе нескольких километров знали, что вы есть, что у вас продаётся и зачем к вам идти. Покупатель редко едет через весь город за обычным товаром. Он ищет «магазин рядом», «цветы открыто сейчас», «зоомагазин Белоленка», «магазин с украинскими продуктами Вроцлав» и идёт туда, что ближе и вызывает доверие.

Поэтому главный инструмент магазина Профиль компании в Google. Точные часы, в том числе в праздники, фото витрины и полок, описание ассортимента, ответы на отзывы. Если в праздник часы меняются, обновите профиль заранее: человек, который приехал к закрытой двери, второй раз не приедет. Подробный чек-лист есть в статье как попасть в топ Google Карт.

Локальная реклама

Для офлайн-магазина реклама работает только в радиусе, откуда к вам реально приходят. Локальная реклама в Facebook и Instagram показывается людям в нескольких километрах от магазина, и это сильно экономит бюджет. Важно давать конкретный повод: новое поступление, сезонные товары, событие, дегустация, мастер-класс. Объявление «заходите к нам» работает слабо.

Google Ads для магазина у дома нужен реже, но полезен для специализированных магазинов, которые ищут по названию товара: «рыболовный магазин», «магазин для художников», «запчасти для велосипеда».

Постоянные покупатели

У большинства небольших магазинов есть постоянные клиенты, которые ходят годами. Но магазин не знает их контактов и не может сообщить о новом товаре. Простой способ: QR-код у кассы, короткая форма с согласием на сообщения, и через неделю у вас первая база. Дальше SMS о новом поступлении или сезонном товаре. Для таких рассылок в Польше нужно предварительное согласие, а отписка должна быть простой. Подробнее в статье про SMS-рассылки.

Для магазинов с высокой частотой покупок работает и программа лояльности, но её стоит делать просто и проверять, окупается ли она.

Магазины для русскоязычных покупателей

В польских городах много магазинов, которые продают товары из Украины, стран Балтии, Кавказа и Центральной Азии, или где персонал говорит по-русски и по-украински. Их покупатели ищут на родном языке и спрашивают в группах в Facebook и Telegram. Здесь работают объявления на русском и украинском в радиусе магазина, полезные посты в местных группах и профиль в Google, где ассортимент описан и на польском, и с пометкой о языках персонала. Где искать такую аудиторию, описано в статье про русскоязычных клиентов в Польше.

Сезонность в рознице

У розницы чёткий календарь: зимние распродажи, День святого Валентина, 8 марта, Пасха, майские праздники, начало учебного года, День всех святых, Black Friday и Рождество. Для каждого магазина важны свои даты: цветочному 8 марта и 1 ноября, канцелярскому конец августа, подарочному декабрь. Реклама и посты в профиле Google готовятся за 2–3 недели.

Офлайн плюс онлайн

Некоторым магазинам выгодно добавить продажу онлайн: витрину с резервом и самовывозом или полноценный интернет-магазин. Это стоит делать, если у вас есть товар, который покупают за пределами района. Подробнее на странице маркетинг для интернет-магазинов.

Работаю удалённо, напрямую с владельцем, на русском. Созвон в Zoom, отчёт раз в месяц, все аккаунты на вас. Охотно работаю с магазинами во Вроцлаве, Варшаве и по всей Польше.