Веб-аналитика
для бизнеса

Зачем малому бизнесу веб-аналитика

Веб-аналитика для бизнеса нужна не для красивых графиков, а для одного решения: куда потратить следующие 100 €. Без неё владелец смотрит на счёт за рекламу и на число звонков и пытается угадать, что из этого связано. С ней видно, что реклама в Google приносит заявки по 15 €, а кампания в Instagram по 60 €, и бюджет можно переложить уже завтра.

Вторая причина практическая. Google Ads и Meta учатся на данных, которые вы им передаёте. Если площадка знает, какие клики закончились заявкой, она ищет похожих людей и показывает рекламу им. Если не знает, она оптимизирует на клики, и вы платите за любопытных, а не за клиентов.

Что входит в базовую настройку

Для большинства малых бизнесов в Польше хватает базы, и я делаю её за 140 €:

• Google Analytics 4: посещения, источники, поведение и главное, конверсии;
• Google Tag Manager: один контейнер, через который подключаются все теги, без правок кода сайта при каждом изменении;
• пиксели и теги рекламы: Google Ads, Meta, при необходимости TikTok;
• события: отправка формы, клик по телефону, клик по WhatsApp или Telegram, запись онлайн, покупка;
• баннер cookies и Consent Mode v2: чтобы теги учитывали выбор посетителя по требованиям RODO;
• Search Console: данные о поиске Google рядом с аналитикой.

Подробнее о каждом шаге на странице настройка GA4 и GTM, а основы для владельцев разобраны в статье GA4 для начинающих.

RODO, cookies и Consent Mode v2

В Польше и ЕС аналитические и рекламные cookies можно ставить только после согласия посетителя. Баннер «этот сайт использует cookies» с одной кнопкой «OK» этому требованию обычно не отвечает: нужен реальный выбор, а теги не должны срабатывать до него. Consent Mode v2 передаёт выбор посетителя в теги Google, и для рекламы в ЕС Google фактически требует его наличия, чтобы использовать данные для ремаркетинга и измерения. Как это устроено, подробно описано на странице Consent Mode v2. Юридические формулировки политики конфиденциальности стоит согласовать с юристом, а техническую часть я делаю сам.

Звонки и мессенджеры

У сервисного бизнеса в Польше большая часть заявок приходит не через формы, а по телефону и в мессенджерах. Особенно у русскоязычной аудитории: люди привыкли написать в WhatsApp или Telegram, а не заполнять форму. Поэтому базовая настройка у меня всегда считает клики по номеру телефона и кнопкам мессенджеров. Если нужно знать, какой именно звонок пришёл из какой рекламы, подключается коллтрекинг с подменой номеров.

Когда нужно больше, чем база

Продвинутые схемы нужны не всем. Они оправданы, когда:

• рекламный бюджет заметный, и потеря части данных из-за блокировщиков и ограничений браузеров стоит денег: тогда помогают server-side и Conversions API;
• продажа происходит не на сайте, а после звонка или встречи: тогда нужна связка с CRM и сквозная аналитика;
• каналов много, и владельцу нужен один экран с главными цифрами: тогда делаю отчёт в Looker Studio.

Стоимость таких схем называю после короткого созвона, потому что она зависит от вашей CRM, сайта и рекламы.

Частые ошибки в аналитике

За годы работы с рекламными аккаунтами я видел одни и те же проблемы. Конверсия считается дважды: при отправке формы и при загрузке страницы «спасибо». Как конверсия отмечен любой визит на страницу контактов. Пиксель Meta стоит дважды, через плагин и вручную. Доступ к GA4 только у бывшего подрядчика, а владелец даже не знает пароль. Каждая такая ошибка искажает картину, и реклама учится на неправильных данных. Если подозреваете, что у вас что-то из этого, начните с аудита аналитики.

Как читать цифры без маркетолога

Аналитика бесполезна, если в неё никто не смотрит. Поэтому после настройки я показываю владельцу три-четыре главных отчёта, которых хватает для решений: сколько заявок пришло за месяц, из каких источников, сколько стоила одна заявка в каждой рекламе и какие страницы сайта приводят клиентов. Это занимает десять минут в неделю. Если хочется видеть всё на одном экране вместе с расходами на рекламу и продажами из CRM, это уже задача для отдельного дашборда. Как оценить, окупается ли реклама, разобрано в статье окупаемость рекламы.

Кому принадлежат данные

Все аккаунты создаются на вас: GA4, Tag Manager, рекламные кабинеты. Мне вы выдаёте доступ, который можно отозвать в любой момент. Многие предприниматели уже сталкивались с тем, что подрядчик ушёл и унёс с собой аккаунты вместе с историей данных. У меня так не бывает. Подробнее о том, как правильно организовать доступы, написано в статье доступы к рекламе и сайту.