Маркетинг
для фондов и НКО

Донор решает за секунды

Маркетинг для фондов и НКО работает по тем же законам, что и продажи, только вместо товара вы предлагаете возможность помочь. Человек видит пост, переходит на сайт и за несколько секунд решает, доверять ли вам. Ему нужно понять три вещи: кому вы помогаете, что изменится от его денег и как легко пожертвовать. Если на любом шаге возникает сомнение или лишний клик, донор уходит.

Поэтому сайт фонда это прежде всего понятная миссия, конкретные истории (с согласием подопечных), отчёты о прошлых сборах и кнопка пожертвования, которая работает за минуту: сумма, BLIK или карта, готово.

Пожертвования онлайн

Номер счёта на странице «Контакты» уже не работает. Нужна форма пожертвования с выбором суммы, оплатой через BLIK, Przelewy24 или карту и возможностью регулярного платежа. После оплаты автоматическое письмо с благодарностью. Регулярные доноры это основа стабильности фонда: небольшая ежемесячная сумма от сотни людей надёжнее одного крупного сбора. Как работает оплата, описано в статье про онлайн-оплату в Польше.

Google Ad Grants, по правилам

Google даёт подходящим некоммерческим организациям ежемесячный кредит на поисковую рекламу. Для фонда это бесплатный трафик на страницы помощи, волонтёрства и пожертвований. Но у программы строгие правила: минимальная кликабельность, запрет слишком общих ключевых слов, обязательные конверсии. Многие организации теряют доступ, потому что настроили аккаунт и забыли о нём. Настройка аккаунта и регулярное ведение решают эту проблему.

Календарь пожертвований

В Польше есть несколько сильных периодов для сборов. Начало года и время до конца апреля, когда налогоплательщики могут передать 1,5% налога организациям со статусом OPP: если он у вас есть, это важная кампания. Декабрь, перед Рождеством, когда люди охотнее помогают. Конкретные события: начало учебного года, зима для помощи бездомным и животным, летние лагеря для детей. Под каждый период своя страница сбора и свои письма.

Удерживайте доноров, а не только ищите новых

Привлечь нового донора дороже, чем удержать того, кто уже помог. Простая схема: благодарность сразу после пожертвования, отчёт по итогам сбора с фото и цифрами, приглашение к регулярной помощи через месяц-два, новости раз в месяц. Всё с согласием и простой отпиской. Технически это настраивается в системе рассылок и CRM.

Правила и прозрачность

Фонд работает с личными данными доноров и подопечных, иногда очень чувствительными. Формы собирают минимум, фото подопечных публикуются только с согласием, политика конфиденциальности оформлена по RODO. Публичные сборы могут подпадать под отдельные правила, поэтому порядок проведения сбора стоит уточнить у юриста. Реклама на социальные темы в Meta в ЕС сильно ограничена, поэтому основной упор на сайт, поиск и рассылки.

Ошибки, которые я вижу у фондов

Сайт с новостями десятилетней давности. Отчёты в PDF, которые никто не открывает. Кнопка «помочь» ведёт на страницу с номером счёта. Нет английской или русской версии, хотя часть доноров из-за границы. Нет благодарности после пожертвования. Каждая из этих мелочей стоит денег, которые могли бы пойти на помощь.

Как я работаю

Один исполнитель, удалённо, напрямую с руководителем организации. Общаемся на русском, сайт для польских доноров на польском. Цены такие же, как для бизнеса, но начать можно с небольшого объёма. Если хотите сначала разобраться, что изменить, есть бесплатный аудит сайта.