Маркетинг
для аптеки

Почему маркетинг для аптеки в Польше не похож на другие отрасли

Маркетинг для аптеки начинается с честного ответа: классическая реклама аптек и их деятельности в Польше запрещена законом. Не только реклама лекарств, а именно аптеки как места, где их покупают. Под запрет попадают объявления о распродажах, «самые низкие цены», программы лояльности и многие похожие идеи. За нарушения инспекция может назначить ощутимые санкции. Закон допускает информацию о местоположении и часах работы аптеки.

Я не юрист и не берусь толковать каждую деталь. Но я знаю, где проходит очевидная граница, и не предлагаю аптекам того, что с большой вероятностью станет проблемой. Всё спорное вы показываете юристу до публикации.

Что остаётся и почему этого достаточно

Люди выбирают аптеку прежде всего по удобству: близко, открыто, есть нужное. Значит, главная задача быть найденным в момент поиска с точной информацией. Запросы простые: «аптека рядом», «аптека открыта в воскресенье», «дежурная аптека», «аптека у вокзала».

Основной инструмент здесь Профиль компании в Google. Точные часы, праздничный график, дежурства, фото входа, информация о парковке и доступности для колясок. Если 1 ноября или в Рождество часы меняются, профиль должен показать это заранее. Человек, который однажды приехал к закрытой двери, второй раз вам не поверит. Подробный список того, что заполнить, есть в статье как попасть в топ Google Карт.

Информационный сайт аптеки

Сайт аптеки не продаёт и не обещает. Он отвечает на вопросы: адрес и как доехать, часы, телефон, услуги фармацевта, языки консультаций. Если в аптеке делают прививки от гриппа, измеряют давление или помогают с подбором изделий, это описывается фактически, без оценок.

Многие посетители аптек люди старшего возраста. Крупный шрифт, высокий контраст, телефон в верхней части каждой страницы. Это помогает людям и соответствует требованиям доступности, о которых я писал в статье про доступность сайтов в ЕС.

Реклама лекарств и Google

Реклама рецептурных лекарств для широкой публики запрещена во всём ЕС, а реклама безрецептурных лекарств сильно ограничена. Google дополнительно требует сертификации для интернет-аптек и проверяет каждую такую кампанию. В Польше с учётом запрета на рекламу аптек я обычно вообще не запускаю платные кампании для аптеки. В других странах ЕС правила отличаются, и там решение принимается после консультации с местным юристом.

Отдельный бизнес: косметика и добавки

Если у вас есть отдельная компания, которая продаёт косметику, добавки или медицинские изделия через интернет-магазин и не является аптекой, её продвижение регулируется другими правилами. Но и там есть ограничения на обещания для здоровья. Если это ваш случай, посмотрите страницы про маркетинг для косметических брендов и интернет-магазины.

Языки и отзывы

В больших городах много покупателей, которые говорят по-русски или по-украински. Если у вас есть такой фармацевт, напишите об этом в профиле Google и на сайте. Это информация, а не реклама, и для многих людей именно она решает, куда идти за консультацией.

На отзывы отвечайте спокойно, без медицинских подробностей и без обещаний. Поощрять отзывы бонусами нельзя.

Работаю удалённо, напрямую с владельцем аптеки, на русском. Охотно работаю с аптеками по всей Польше, например во Вроцлаве и Варшаве. Начать можно с бесплатного аудита профиля и сайта.