Маркетинг для
медицинских клиник

Как пациенты выбирают клинику в Польше

Маркетинг для медицинских клиник начинается с того, как люди ищут врача. Почти никто не вводит просто «клиника». Пишут «эндокринолог частно Краков», «УЗИ щитовидки цена», «педиатр по-русски Варшава», «справка для водителя». Под каждый такой запрос нужна страница, где в первом экране есть ответ: кто принимает, сколько стоит, когда ближайший свободный час и как записаться.

Второй источник пациентов: карты и каталоги. Поляки привыкли выбирать врача на ZnanyLekarz и по отзывам в Google, поэтому заполненные профили врачей и аккуратный Профиль компании в Google часто дают больше записей, чем реклама. Сайт связывает всё вместе: на него ведут профили, реклама и рекомендации.

Что можно и чего нельзя в рекламе медицинских услуг

В Польше врачам по этическим правилам запрещена реклама в классическом смысле, а клиники как медицинские организации могут сообщать об услугах только в информационной форме. На практике это значит: перечень услуг, цены, адрес, часы, квалификация врачей, без оценочных слов и обещаний результата. Точные границы зависят от формы деятельности, поэтому формулировки для объявлений я согласую с вами, а сомнительные места советую показать юристу.

У Google и Meta свои правила. Google ограничивает рекламу лекарств и ряда медицинских услуг, не разрешает персонализированную рекламу по данным о здоровье и не даёт строить списки ремаркетинга по чувствительным темам. Meta не позволяет в тексте намекать, что человек болен («У вас болит спина?»), и ограничивает передачу событий с медицинских страниц. Подробнее разбирал это в статье о рекламе медицинских услуг.

Поэтому основной платный канал клиники обычно поисковые кампании в Google: человек сам ищет услугу, а объявление спокойно сообщает, где её получить.

Польские и русскоязычные пациенты

У многих клиник два потока. Поляки ищут на польском и сравнивают цены и сроки. Русскоязычные и украиноязычные пациенты ищут врача, с которым можно говорить на родном языке, и спрашивают знакомых в группах в Facebook и Telegram. Им важно сразу увидеть на сайте, кто из врачей говорит по-русски, и записаться без звонка на польском.

Я делаю основную версию сайта на польском и отдельные страницы на русском или украинском, а не автоматический перевод. Как это устроить на одном домене, описано в статье про двуязычный сайт.

Сезонность

У клиник спрос заметно колеблется. Осенью и зимой растут запросы на педиатра, терапевта и прививки от гриппа. В январе люди возвращаются к отложенным обследованиям. Перед летом ищут справки, медосмотры и прививки перед поездками. В сентябре родители собирают справки для школ и спортивных секций. Под каждую волну стоит заранее обновить страницы и сдвинуть рекламный бюджет.

Данные пациентов и RODO

Форма записи собирает данные о здоровье, а это особая категория по RODO. Пиксели и метки рекламы я не ставлю на страницы с анкетами, заявки уходят в защищённую почту или CRM, а аналитика считает только сам факт записи. Баннер cookies даёт реальный выбор, в Google Ads включается Consent Mode v2. Политику конфиденциальности должен утвердить ваш юрист.

Как я работаю с клиникой

Работаю один и удалённо, напрямую с владельцем или директором клиники, без менеджеров-посредников. Созваниваемся в Zoom или Google Meet, переписка в Telegram или WhatsApp, отвечаю в течение рабочего дня. Охотно работаю с клиниками в Варшаве, Кракове, Вроцлаве и других городах Польши и ЕС. Если у вас стоматологический профиль, посмотрите отдельную страницу про маркетинг для стоматологии, а цены на ведение рекламы собраны на странице цен на рекламу.