Словарь маркетинговых
терминов

Здесь собраны слова, которые встречаются в отчётах по рекламе, предложениях на сайт и разговорах о CRM. У каждого термина короткое определение и пояснение, зачем он владельцу малого бизнеса. Термины сгруппированы по темам.

Реклама и её метрики

• CPC (цена за клик): сколько в среднем стоит один переход по объявлению. Сам по себе мало о чём говорит: дешёвые клики от неподходящих людей обходятся дороже дорогих.
• CPM: цена тысячи показов. Главная метрика охватной рекламы в Facebook и Instagram.
• CTR (кликабельность): доля людей, которые увидели объявление и кликнули. Низкий CTR обычно значит, что объявление не отвечает на запрос.
• CPL (цена заявки): рекламный расход, делённый на число заявок. Для сервисного бизнеса одна из главных цифр.
• CPA (цена целевого действия): то же, но для любого действия, которое вы считаете результатом: записи, покупки, звонка.
• CAC (стоимость привлечения клиента): все расходы на маркетинг и продажи, делённые на число новых клиентов. Включает и рекламу, и работу подрядчиков.
• LTV (ценность клиента за всё время): сколько денег приносит клиент за все покупки. Если LTV высокий, можно платить больше за первую продажу.
• ROAS (окупаемость рекламных расходов): выручка от рекламы, делённая на её стоимость. ROAS 4 значит 4 € выручки на 1 € рекламы, но не прибыль.
• ROI (окупаемость вложений): прибыль минус все затраты, делённая на затраты. Именно её считает калькулятор окупаемости рекламы.
• Конверсия: действие, которое вы считаете результатом: звонок, заявка, покупка. Если конверсии настроены неверно, реклама оптимизируется не туда.
• Минус-слова: запросы, по которым объявление показываться не должно, например «бесплатно» или «работа».
• Performance Max: тип кампании Google, который сам распределяет бюджет между поиском, YouTube, картами и сайтами-партнёрами.
• Ремаркетинг: показ рекламы людям, которые уже были на сайте, но ничего не купили.
• Лид-форма: форма заявки прямо внутри Facebook или Instagram, без перехода на сайт.
• Особые категории рекламы: в Meta это жильё, работа, кредиты и финансы, социальные темы; для них сильно урезан таргетинг.

Аналитика и отслеживание

• GA4 (Google Analytics 4): бесплатная система аналитики Google. Показывает, откуда пришли люди и что они сделали на сайте.
• GTM (Google Tag Manager): контейнер, через который на сайт ставятся счётчики и пиксели без правки кода каждый раз.
• Пиксель Meta: код на сайте, который передаёт в Facebook и Instagram данные о действиях посетителей.
• Conversions API: передача событий в Meta напрямую с сервера, надёжнее пикселя при блокировщиках.
• UTM-метки: приписки к ссылке, по которым аналитика понимает, из какой рекламы или рассылки пришёл человек.
• Коллтрекинг: подменные номера, которые показывают, после какой рекламы позвонил клиент.
• Сквозная аналитика: связка рекламы, сайта и CRM, чтобы видеть путь от клика до оплаты.
• Consent Mode v2: режим Google, при котором счётчики учитывают выбор посетителя в баннере cookies. Для рекламы в ЕС практически обязателен.

SEO и Google Карты

• SEO: работа над сайтом, чтобы он показывался выше в бесплатных результатах Google. Подробно на странице SEO.
• Локальное SEO: продвижение в своём городе и на Google Картах.
• Профиль компании в Google (Профиль компании в Google): карточка фирмы на Картах и в поиске с адресом, часами работы, фото и отзывами. Проверить свою можно по чек-листу профиля в Google.
• Ключевое слово: запрос, который человек вводит в Google и по которому вы хотите показываться.
• Мета-описание: короткий текст под заголовком в результатах Google. На позицию почти не влияет, на клики влияет.
• Hreflang: разметка, которая говорит Google, какая языковая версия страницы для кого.
• Индексация: попадание страницы в базу Google. Без неё страница не может показываться в поиске.
• Google Search Console: бесплатный сервис Google, где видно, по каким запросам показывается сайт и есть ли ошибки.

Сайты и продажи

• Лендинг: одна страница под одно предложение и одно действие.
• CMS: панель, в которой вы сами меняете тексты, цены и фото на сайте.
• Конверсия сайта: доля посетителей, которые оставили заявку или купили.
• CRM: система, где хранятся все заявки и клиенты, с этапами сделки и напоминаниями.
• Воронка продаж: путь от первого контакта до оплаты, разбитый на этапы. Показывает, на каком шаге теряются люди.
• Чат-бот: программа, которая отвечает в мессенджере или на сайте и собирает заявки круглосуточно.
• BLIK: польская система мгновенной оплаты кодом из банковского приложения. Для интернет-магазина в Польше почти обязательна.
• Przelewy24 и PayU: польские платёжные операторы, которые подключают BLIK, карты и банковские переводы на сайте.

Правила и польские реалии

• RODO: польское название GDPR, общего регламента ЕС о защите персональных данных. Касается форм, cookies, рассылок и CRM.
• GDPR: то же на английском. Действует во всех странах ЕС.
• Баннер cookies: окно, где посетитель выбирает, какие файлы cookies разрешить. Выбор должен быть реальным, а не только кнопка «принять».
• EAA (Европейский акт о доступности): требования доступности для интернет-магазинов и ряда онлайн-услуг для потребителей, применяются с 28 июня 2025 года. Ориентир WCAG 2.1 AA.
• WCAG: международный стандарт доступности сайтов: контраст, подписи к изображениям, работа с клавиатуры.
• Omnibus: директива ЕС, по которой при снижении цены нужно показать самую низкую цену за последние 30 дней, а отзывы должны быть подлинными.
• UOKiK: польское ведомство по защите конкуренции и потребителей, следит в том числе за честностью рекламы и цен.
• JDG: индивидуальная предпринимательская деятельность в Польше, самая простая форма своего бизнеса. Налоговые вопросы по ней лучше задавать бухгалтеру.
• Право на отказ: при покупке в интернет-магазине потребитель в ЕС обычно может вернуть товар в течение 14 дней.

Правила меняются, и детали в вашей ситуации лучше уточнить у юриста. Если какой-то термин встретился вам в отчёте подрядчика и вызывает вопросы, загляните в статью какой отчёт по маркетингу требовать от подрядчика.