Чат-бот
для WhatsApp
Чат-бот для WhatsApp нужен, когда клиенты уже пишут вам туда, а вы отвечаете между делом, с объекта или из-под машины. Бот сразу отвечает, собирает фото и детали для расчёта, предлагает время и передаёт разговор вашей команде на одном бизнес-номере.
Бесплатно: 30 минут созвона, план действий и вилка цен в письменном виде.
Пять задач
для WhatsApp-бота
Первый ответ за секунды
Часы работы, адрес, район выезда, цены. Кнопками, без ожидания.
Сбор деталей
Бот просит фото, размеры, марку машины или адрес объекта, чтобы расчёт был готов без трёх кругов вопросов.
Запись
Свободное время из календаря и подтверждение в том же чате.
Статусы
«Машина готова», «заказ отправлен» в виде одобренных шаблонов для клиентов, которые на это согласились.
Общий чат для команды
Когда нужен человек, разговор переходит в общий интерфейс, где несколько сотрудников отвечают с одного номера.
Запуск в WhatsApp
за пять шагов
Технически бота собирает мой проверенный партнёр. Договор, сроки и связь остаются со мной.
Номер и проверка
Бизнес-номер подключается к платформе через ваш бизнес-аккаунт Meta, отображаемое имя проходит одобрение.
Сценарий и шаблоны
Пишу диалоги, а сообщения, которые вы отправляете первыми, отправляю на одобрение Meta как шаблоны.
Сборка и связи
Бот подключается к календарю, CRM и общему окну переписки для команды.
Точки согласия
Понятное согласие на сообщения в WhatsApp на сайте, в формах и на стойке.
Запуск и разбор
Первые недели смотрю реальные разговоры и правлю сценарий.
Цена бота
для WhatsApp
Окончательные цены в евро. Meta берёт плату за некоторые типы сообщений, в основном за шаблонные сообщения от бизнеса. Эти платежи идут с вашего аккаунта.
Бот на вашем бизнес-номере с понятной задачей.
- Сценарий и шаблоны
- Одобрение в Meta
- Общее окно для команды
- Календарь или CRM
Бот для WhatsApp плюс готовая CRM, куда попадают все заявки.
- Бот и CRM вместе
- Каждый чат в карточке сделки
Почему чат-бот для WhatsApp в Польше
WhatsApp в Польше один из самых популярных мессенджеров. Им пользуются и польские клиенты, и русскоязычные, и украиноязычные, и иностранцы, которые не говорят по-польски. Для сервисного бизнеса это часто главный канал: клиенту проще написать, чем звонить, особенно если он не уверен в своём польском. Чат-бот для WhatsApp помогает отвечать всем быстро и одинаково хорошо, даже когда вы заняты работой руками.
Типичная ситуация: автосервис, ремонтная бригада, клининг. Владелец сам и мастер, и менеджер. Сообщения приходят в течение дня, а ответить он успевает вечером. Часть клиентов к этому времени уже нашла другого исполнителя. Бот снимает эту проблему: отвечает сразу, задаёт нужные вопросы и собирает всё в одну заявку.
Приложение WhatsApp Business или платформа
У WhatsApp для бизнеса есть два варианта. Бесплатное приложение WhatsApp Business: профиль компании, каталог, быстрые ответы, приветствие и сообщение об отсутствии. Этого хватает, если вам пишет немного людей и отвечает один человек.
Платформа WhatsApp Business (через API Meta) нужна, когда нужен настоящий бот, интеграция с CRM и несколько сотрудников на одном номере. Именно на ней я делаю ботов. Подключение требует бизнес-аккаунта Meta и проверки отображаемого имени, а некоторые сообщения платные. Подробнее о различиях в статье WhatsApp Business для малого бизнеса.
Окно в 24 часа и шаблоны
Главное правило WhatsApp для бизнеса: когда клиент пишет вам, открывается окно примерно на сутки, в течение которого вы можете свободно отвечать. Если окно закрылось, первым написать можно только по шаблону, который заранее одобрила Meta. Шаблон может быть служебным (напоминание о записи, статус заказа) или маркетинговым (предложение). Я пишу такие шаблоны и подаю их на одобрение, чтобы бот мог, например, сообщить, что машина готова, даже если клиент писал три дня назад.
Согласие клиентов
Чтобы писать клиенту первым, нужно его согласие на сообщения в WhatsApp. Для маркетинговых сообщений в Польше требования к согласию такие же строгие, как для email и SMS. Поэтому я добавляю понятные точки согласия: галочку в форме на сайте, пункт в записи, вопрос в самом боте. И каждый клиент может написать «стоп» и больше не получать предложений. Это не юридическая консультация: формулировки согласия лучше проверить с юристом.
Команда на одном номере
Когда бот передаёт разговор человеку, его видят все, кто работает с клиентами: администратор, мастер, менеджер. Можно назначить ответственного, оставить внутреннюю заметку, посмотреть историю. Клиент при этом пишет на один номер и не знает, кто именно ему отвечает. Это удобнее, чем пересылать скриншоты с личного телефона. А если подключена CRM, разговор сразу становится карточкой сделки.
Для каких бизнесов это особенно полезно
Для автосервисов: клиент присылает фото и марку машины, бот уточняет проблему и предлагает время. Для мастеров и ремонтных бригад: бот собирает адрес, фото и размеры для расчёта. Для клининга: площадь, тип уборки, дата. Для салонов и клиник: запись и напоминания. Для магазинов: статус заказа и доставка. Везде, где клиенты пишут много и одинаково, бот экономит часы в неделю.
Реклама, которая ведёт в WhatsApp
В рекламе Meta можно сделать кнопку «Написать в WhatsApp». Человек нажимает и сразу попадает в чат с вами. Если на другом конце бот, он встречает каждого сразу, задаёт вопросы и собирает контакт. Я веду такую рекламу сам, поэтому настраиваю объявление и бота вместе.
Частые ошибки
Массовая рассылка по старой телефонной книге без согласия: номер ограничивают, а клиенты жалуются. Неофициальные «боты», которые работают через взломанные версии приложения: такие номера блокируют. Бот без кнопки «написать человеку». Шаблоны с рекламой, замаскированной под служебное сообщение. И номер, оформленный на сотрудника, который однажды уходит вместе с перепиской. Всё оформляю на вашу фирму.
Сроки и стоимость
Бот для WhatsApp стоит 500 €, обычно запуск занимает две-три недели, из них часть уходит на проверку в Meta. Технически бота собирает мой проверенный партнёр, договор и связь со мной. Если вам также пишут в Telegram, посмотрите страницу про бота в Telegram: часть сценария можно использовать в обоих.
Ещё
про мессенджеры
Вопросы
про WhatsApp-бота
Чем это отличается от приложения WhatsApp Business?
Приложение WhatsApp Business бесплатное и подходит, когда отвечает один человек с одного телефона: там есть быстрые ответы и приветствие. Бот работает через официальную платформу Meta для бизнеса: он отвечает по сценарию, подключается к CRM и календарю, а несколько сотрудников могут отвечать с одного номера. Номер, подключённый к платформе, обычно нельзя одновременно использовать в обычном приложении.
Можно ли сохранить номер, на который мне уже пишут?
Часто можно, но номер придётся перевести с обычного приложения на платформу, и старая переписка в приложении при этом не переносится. Иногда удобнее завести новый номер для бота и постепенно перевести на него клиентов. Варианты разбираю на созвоне до начала работы.
Сколько стоят сообщения в WhatsApp?
Meta берёт плату в основном за шаблонные сообщения, которые бизнес отправляет первым, и цена зависит от страны и типа сообщения. Ответы клиенту в течение суток после его сообщения в большинстве случаев дешевле или бесплатны. Тарифы меняются, поэтому актуальные цены смотрю при настройке. Платите вы Meta напрямую.
Можно ли делать рассылки в WhatsApp?
Только тем, кто дал согласие получать от вас сообщения в WhatsApp, и только через одобренные шаблоны. Массовая рассылка по всей телефонной книге нарушает и правила Meta, и, как правило, польские требования к согласию на коммерческую информацию. Номер за такое могут ограничить.
Бот будет писать на русском?
Да, если ваши клиенты пишут по-русски. Бот может спросить язык в начале или ответить на языке первого сообщения. Тексты на русском, польском, украинском и английском я пишу сам.
Сколько сообщений
в WhatsApp ждут ответа?
Напишите, сколько вам пишут в WhatsApp и о чём. Отвечу в течение 1 рабочего дня с идеей сценария. Или запишитесь на бесплатный созвон на 30 минут.