Реклама с переходом
в WhatsApp

Почему реклама в мессенджеры работает для услуг

Многим людям проще написать, чем звонить, и тем более проще, чем заполнять форму на сайте. Особенно когда нужно что-то уточнить: «А в субботу есть время?», «Сколько будет стоить моя ванная 4 метра?», «Доставляете в Бельско-Бялу?». Реклама с переходом в WhatsApp, Messenger или Instagram Direct открывает диалог одним нажатием, и человек сразу задаёт свой вопрос.

Для бизнеса это значит три вещи. Порог входа ниже, поэтому сообщений больше. Вы сразу получаете живого человека с конкретным вопросом, а не имя и телефон. И у вас есть шанс продать в переписке, пока интерес горячий. Обратная сторона: сообщения нужно обрабатывать быстро, иначе вся экономия на рекламе превращается в потерянных клиентов.

Кому подходит, а кому нет

Хорошо работает для:

• салонов и мастеров, где клиент хочет узнать свободное окно и цену;
• ремонта и отделки, где человек присылает фото и спрашивает примерную стоимость;
• доставки еды и цветов, где важны время и адрес;
• курсов и обучения, где нужно ответить на два-три вопроса до оплаты;
• услуг для иностранцев: легализация, переводы, бухгалтерия, где людям проще объяснить ситуацию текстом на родном языке.

Хуже подходит, если у вас нет человека, который будет отвечать в течение рабочего дня, или если услуга требует сложного расчёта, который невозможно дать в чате. В первом случае поможет бот, во втором лучше вести на лид-форму с вопросами или на сайт.

Первое сообщение решает больше, чем объявление

Когда человек нажимает кнопку, он видит приветствие и несколько вариантов быстрых вопросов. От того, как они написаны, зависит, продолжит ли он диалог. Плохо: «Здравствуйте! Чем можем помочь?». Хорошо: «Здравствуйте! Подскажу цену и свободное время. Что вас интересует?» и кнопки «Цены», «Записаться на эту неделю», «Где вы находитесь».

Приветствие и кнопки пишу на том языке, на котором показывалась реклама. Для польской аудитории по-польски, для русскоязычной по-русски. Если человек пишет на украинском или английском, отвечать лучше на его языке, и бот это умеет.

Скорость ответа и роль бота

Люди пишут в мессенджеры вечером, в выходные, в обеденный перерыв. Если ответ приходит через сутки, большая часть уже выбрала другого исполнителя. Поэтому до запуска рекламы мы договариваемся, кто отвечает в рабочее время и что происходит ночью.

Варианты от простого к удобному:

1. Автоответ с честным сроком: «Отвечу завтра до 10:00».
2. Быстрые ответы на типичные вопросы: прайс, адрес, часы работы.
3. Чат-бот за 500 €, который отвечает на частые вопросы, показывает свободное время, записывает и передаёт сложные диалоги человеку. Подробнее на страницах чат-бот для WhatsApp и чат-бот для Messenger и Instagram.

Пример сценария для салона

Представим салон маникюра в Варшаве с двумя мастерами. Реклама в Instagram показывает короткий ролик с работой и кнопку «Написать». Человек видит приветствие: «Здравствуйте! Подскажу цену и свободное время на этой неделе». Нажимает «Цены», получает короткий прайс с фото. Нажимает «Записаться», бот предлагает три свободных окна из календаря. Если вопрос сложный («у меня аллергия на гель»), диалог уходит администратору с пометкой. Владелица утром видит в CRM, сколько людей написали, сколько записались и с какого объявления. Это условный пример, но так устроены почти все мои сценарии для услуг с записью.

Как я считаю результат

Число начатых диалогов почти ничего не говорит: часть людей пишет «Привет» и пропадает. Поэтому вместе с вами отмечаю, какие диалоги закончились записью или покупкой. В простом варианте это метка в WhatsApp Business или строка в таблице, в удобном варианте переписка попадает в CRM автоматически. Эти данные можно передавать обратно в Meta, и кампании начинают искать тех, кто записывается, а не тех, кто любит писать. Если переписки сейчас разбросаны по телефонам сотрудников, начните с CRM для малого бизнеса.

Правила, о которых стоит знать

WhatsApp разрешает бизнесу свободно отвечать в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Позже писать можно только через одобренные шаблоны на бизнес-платформе, а рекламные рассылки требуют отдельного согласия. Особые категории рекламы Meta (жильё, работа, кредиты) действуют и для кампаний на сообщения. Данные из переписки тоже подпадают под RODO: храните их там, где есть контроль доступа, а не в личных телефонах уволившихся сотрудников.