Доступность сайтов в ЕС

Доступность сайтов в ЕС перестала быть темой только для госучреждений. С 28 июня 2025 года применяется Европейский акт о доступности (European Accessibility Act, EAA): он распространяется на интернет-магазины и ряд онлайн-услуг для потребителей, включая банковские услуги, электронные билеты, электронные книги и некоторые виды связи. В Польше требования перенесены в национальный закон. Ориентир для сайтов — стандарт WCAG 2.1 уровня AA. Микропредприятия, которые оказывают услуги, освобождены от требований к услугам, но это не повод игнорировать тему полностью.

Ниже объясню, что изменилось, кого это касается, что значит «доступный сайт» на практике и с чего начать. Это обзор, а не юридическая консультация: кого именно закон касается в вашем случае и какие у вас обязанности, уточните у юриста.

Что такое EAA простыми словами

EAA — это европейская директива, которая требует, чтобы определённые продукты и услуги были доступны людям с ограничениями: со слабым зрением или незрячим, с нарушениями слуха, моторики, когнитивными особенностями, а также пожилым. Для сайтов и приложений это значит, что ими можно пользоваться без мыши, с программой экранного доступа, с увеличенным шрифтом, без различения цветов.

Каждая страна ЕС перенесла директиву в своё законодательство, поэтому детали надзора и санкций различаются. Общая логика одна: услуги, которые продаются потребителям онлайн, должны быть доступны, а фирма должна описать, как она это обеспечивает.

Кого это касается

Под требования EAA в части услуг обычно попадают:

• интернет-магазины и другие услуги электронной коммерции для потребителей;
• банковские услуги для потребителей;
• электронные билеты и сервисы пассажирского транспорта;
• электронные книги и программы для их чтения;
• некоторые услуги связи.

Исключение для микропредприятий: фирмы, в которых работает меньше 10 человек и годовой оборот или баланс не превышает 2 млн €, освобождены от требований к услугам. Если вы небольшой салон или ремонтная фирма с сайтом-визиткой, EAA, скорее всего, напрямую вас не касается. Если вы интернет-магазин с 15 сотрудниками — вероятно, касается.

Но есть два «но». Первое: фирмы растут, и через год исключение может перестать действовать. Второе: доступный сайт — это просто удобный сайт. Пожилой клиент, человек на солнце с телефоном, человек со сломанной рукой — все они выигрывают от тех же решений.

Что значит «доступный сайт» на практике

Стандарт WCAG 2.1 AA содержит десятки критериев. Для малого бизнеса главное сводится к понятному списку:

Зрение

• Контраст текста. Светло-серый текст на белом фоне не читается. Для основного текста нужен контраст не ниже 4,5:1.
• Масштабирование. Сайт не ломается, если увеличить шрифт в браузере до 200%.
• Альтернативный текст к изображениям. Описание фото для программ экранного доступа: «мастер укладывает плитку в ванной», а не «IMG_2034».
• Не только цвет. Ошибка в форме обозначена не только красной рамкой, но и текстом.

Управление

• Клавиатура. Всё — меню, формы, кнопки, корзина — можно пройти клавишей Tab и нажать Enter. Видно, где сейчас фокус.
• Крупные зоны нажатия на телефоне.
• Нет ловушек: всплывающее окно закрывается с клавиатуры, слайдеры можно остановить.

Понятность

• Подписи полей форм, а не только серый текст-подсказка внутри поля, который исчезает при вводе.
• Понятные сообщения об ошибках: что не так и как исправить.
• Язык страницы указан в коде, чтобы программа чтения произносила польский текст по-польски, а русский по-русски. На двуязычном сайте это особенно важно.
• Простой язык и логичная структура заголовков.

Техническая основа

• Правильная разметка: заголовки — это заголовки, кнопки — это кнопки, а не картинки с текстом.
• Видео с субтитрами, если в нём есть важная информация.

Как проверить сайт самому за 20 минут

1. Отложите мышь и пройдите путь от главной до отправки формы только клавиатурой (Tab, Shift+Tab, Enter). Застряли — проблема.
2. Увеличьте масштаб браузера до 200%. Текст обрезается или наезжает — проблема.
3. Проверьте контраст основного текста и кнопок в любом бесплатном онлайн-сервисе проверки контраста.
4. Запустите вкладку «Специальные возможности» (Accessibility) в Lighthouse или PageSpeed Insights. Она найдёт часть проблем автоматически: изображения без описания, поля без подписей, низкий контраст.
5. Включите встроенную программу чтения экрана на телефоне (TalkBack на Android, VoiceOver на iPhone) и попробуйте найти телефон фирмы.

Автоматические тесты находят только часть проблем, но для начала этого достаточно. Записывайте всё найденное в один список с адресом страницы: так исправлять проще.

Заявление о доступности

Для услуг, на которые распространяется EAA, нужно опубликовать информацию о том, как услуга соответствует требованиям доступности. На практике это отдельная страница: какие требования выполнены, что ещё не доступно и почему, как сообщить о проблеме. Пример такой страницы есть и у меня: заявление о доступности. Содержание для вашей фирмы стоит согласовать с юристом.

Чего не делать: «волшебные» виджеты

Существуют платные виджеты-«оверлеи», которые обещают сделать сайт доступным одной строкой кода: кнопка с иконкой человечка, переключатели контраста и шрифта. Они не исправляют проблемы в коде сайта и, по мнению многих специалистов по доступности, иногда мешают пользователям программ экранного доступа. Доступность делается в самом сайте: в разметке, контрасте, формах и текстах.

Доступность помогает продажам и SEO

Многие требования доступности совпадают с тем, что Google и так считает признаками хорошего сайта. Описания изображений помогают поиску картинок. Правильные заголовки помогают поисковику понять структуру страницы. Подписанные поля и понятные ошибки в формах дают больше отправленных заявок. Хороший контраст и крупные кнопки нужны всем, кто открывает сайт на телефоне на улице.

А ещё есть аудитория, о которой владельцы забывают: пожилые клиенты. Тренер для пожилых людей, аптека, клиника, юрист по наследственным делам — их клиенты часто пользуются увеличенным шрифтом и плохо видят мелкие серые кнопки. Для таких бизнесов доступность — это прямые деньги.

План для интернет-магазина на ближайший месяц

Если вы владелец магазина и подозреваете, что EAA вас касается, разумная последовательность такая:

1. Уточните у юриста, распространяются ли требования на вашу фирму с учётом размера и вида услуг.
2. Сделайте самопроверку по списку выше и запишите найденные проблемы.
3. Исправьте самое важное: путь от карточки товара до оплаты должен проходиться с клавиатуры и читаться программой экранного доступа.
4. Подготовьте заявление о доступности и способ сообщить о проблеме.
5. Добавьте проверку доступности в обычную работу: новые страницы и баннеры сразу делайте по тем же правилам.

Как я подхожу к доступности

Сайты, которые я делаю, изначально строятся с ориентиром на WCAG 2.1 AA: контраст, подписи форм, управление с клавиатуры, правильные заголовки, указанный язык каждой версии. Это дешевле, чем исправлять потом. Подробнее об услуге на странице доступность сайта. Если вы владелец интернет-магазина и не уверены, касается ли вас EAA, начните с юриста, а техническую проверку сайта я сделаю в рамках бесплатного аудита. Про остальные требования к магазинам читайте в статье как открыть интернет-магазин в Польше.