Как настроить конверсии в GA4

Чтобы настроить конверсии в GA4, нужно сделать три вещи: создать события для действий, которые означают заявку (отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер, покупка), отметить их как ключевые события и проверить, что они срабатывают ровно один раз за действие. Удобнее всего делать это через Google Tag Manager, без правок кода сайта. После этого ключевые события можно импортировать в Google Ads, чтобы реклама оптимизировалась на заявки, а не на клики.

Без этой настройки GA4 показывает только трафик. Вы знаете, сколько людей пришло, но не знаете, сколько из них стали клиентами и из какого канала. Ниже — пошаговая логика настройки и проверки, на понятных примерах.

Шаг 1. Решите, что для вас заявка

Начните не с GA4, а с бизнеса. Какие действия на сайте означают, что человек всерьёз заинтересован?

Выберите два-пять главных действий. Всё остальное можно собирать как обычные события для анализа.

Шаг 2. Отследите действия

В GA4 есть расширенная статистика, которая автоматически ловит некоторые действия: прокрутку, переходы на другие сайты, скачивание файлов, иногда отправку форм. Но на автоматическое отслеживание форм полагаться опасно: оно часто срабатывает при любом нажатии кнопки, даже если форма не отправилась из-за ошибки.

Надёжнее настраивать события через Google Tag Manager. Основные способы:

• Страница «Спасибо». После отправки формы человек попадает на отдельную страницу. Событие срабатывает при её показе. Просто и надёжно, если такая страница есть и на неё нельзя попасть иначе.
• Событие успешной отправки. Сайт после успешной отправки сообщает об этом в Tag Manager специальным сигналом. Самый точный способ, но требует небольшой доработки сайта. На сайтах, которые я делаю, это закладывается с самого начала.
• Клик по ссылке. Для телефона (ссылки tel:), WhatsApp (wa.me), Telegram (t.me), email (mailto:). Tag Manager отслеживает клик по таким ссылкам.
• Покупка. Для магазина: событие purchase с суммой заказа и списком товаров, передаётся со страницы подтверждения заказа.

Подробнее о том, что такое Tag Manager и зачем он нужен, в статье Google Tag Manager: зачем он бизнесу.

Шаг 3. Назовите события понятно

GA4 позволяет называть события как угодно, но удобнее придерживаться рекомендованных Google имён и одной системы:

• generate_lead — отправка формы заявки;
• click_phone — клик по номеру телефона;
• click_whatsapp, click_telegram — переходы в мессенджеры;
• purchase — покупка в магазине.

Добавьте параметры, которые помогут в анализе: какая форма отправлена (расчёт, обратный звонок, запись), на какой странице. Тогда в отчётах будет видно, что форма на странице «Ремонт ванной» приносит больше заявок, чем на главной.

Шаг 4. Отметьте ключевые события

В GA4 откройте Администратор → Отображение данных → События. Когда событие хотя бы раз сработает, оно появится в списке, и его можно отметить звёздочкой как ключевое. Можно также создать ключевое событие заранее, вписав его имя.

Для формы, которую один человек может отправить несколько раз (например, сначала с ошибкой в номере), стоит подумать о способе подсчёта: один раз за сеанс или каждый раз.

Шаг 5. Проверьте, что всё работает

Самая пропускаемая и самая важная часть. Проверка:

1. Включите режим предварительного просмотра в Tag Manager и пройдите путь клиента: отправьте форму, нажмите на телефон, на WhatsApp.
2. Посмотрите, что каждый тег сработал ровно один раз и в нужный момент.
3. Откройте в GA4 режим отладки (DebugView) и убедитесь, что события пришли с правильными именами и параметрами.
4. Через день посмотрите обычные отчёты.
5. Сравните за первую неделю число заявок в GA4 с реальными письмами и звонками.

Частая ловушка: тестовые заявки сотрудников и разработчика попадают в статистику. Исключите внутренний трафик в настройках или хотя бы помните о нём.

Шаг 6. Передайте конверсии в Google Ads

Если вы используете рекламу, свяжите GA4 и Google Ads и импортируйте ключевые события как конверсии. Или настройте конверсии Google Ads напрямую через Tag Manager. Тогда реклама будет видеть, какие клики привели к заявкам, и автоматические стратегии назначения ставок начнут искать похожих людей.

Важно: в Google Ads основной конверсией лучше делать то, что действительно ведёт к продаже. Если отметить основными и формы, и клики по телефону, и просмотры страницы контактов, реклама будет оптимизироваться на самое простое действие. Для рекламы в Meta аналогичную роль играет пиксель и Conversions API, о них в статье пиксель Meta и Conversions API.

Пример: как это выглядит у сервисного бизнеса

Представьте клининговую фирму в Варшаве. На сайте есть калькулятор стоимости уборки с формой, кнопка звонка, кнопка WhatsApp и форма «Заказать обратный звонок». Разумная схема такая: отправка калькулятора и отправка формы обратного звонка — ключевые события с параметром, какая именно форма; клик по телефону и WhatsApp — тоже ключевые события. В Google Ads основной конверсией становится отправка калькулятора и звонок, а WhatsApp и обратный звонок идут как дополнительные. Через месяц видно, что калькулятор приносит большую часть заявок с телефона, а форма обратного звонка почти не используется. Её можно убрать и упростить страницу.

Похожий подход я применял в проектах с квизами-расчётами: когда каждая заявка считается по своему типу, сразу видно, какой элемент сайта работает, а какой просто занимает место.

Согласие на cookies и конверсии

В ЕС аналитика и рекламные теги должны учитывать согласие пользователя. Если баннер cookies настроен правильно и подключён Consent Mode v2, теги Google получают сигнал о выборе пользователя: при отказе они не сохраняют cookies, а Google частично моделирует пропущенные конверсии. Если баннера нет или он не передаёт выбор, вы рискуете и нарушить RODO, и потерять возможности рекламы. Подробнее в статье Consent Mode v2 и баннер cookies.

Типичные ошибки

• Конверсия на каждый клик по кнопке «Отправить», даже если форма не прошла проверку.
• Двойной подсчёт: событие в GA4 и отдельный тег Google Ads считают одно и то же, а потом суммируются.
• Неправильные основные конверсии в Google Ads, например просмотр страницы.
• Нет проверки после изменений сайта. Разработчик поменял форму, и конверсии тихо перестали считаться.
• Покупки без суммы в магазине: видно число заказов, но не выручку.

Раз в месяц сверяйте цифры в GA4 с реальными заявками. Если они разошлись, что-то сломалось.

Что дальше

Когда конверсии считаются, следующий шаг — понять, сколько из заявок стали оплаченными заказами. Это уже задача CRM и сквозной аналитики, о ней в статье сквозная аналитика для малого бизнеса.

Я настраиваю конверсии как часть настройки GA4 и Google Tag Manager: формы, звонки, мессенджеры, покупки, связка с Google Ads и пикселем Meta, проверка на реальных заявках. Всё за 140 €, доступы на вас.