Маркетинговый аудит: что проверяют и что вы получите

Маркетинговый аудит это проверка того, как ваш бизнес привлекает клиентов сейчас: что работает, что тратит деньги впустую и что исправить в первую очередь. В аудите малого бизнеса обычно проверяют сайт, Профиль компании в Google, рекламу в Google и Meta, аналитику и учёт заявок, конкурентов и путь клиента от первого клика до покупки. На выходе вы должны получить не стопку графиков, а короткий список проблем с приоритетами и план, что делать в ближайшие 90 дней.

Ниже подробно о том, что проверяют, как проходит аудит, чем платный отличается от бесплатного и как понять, что аудит сделан хорошо.

Когда нужен аудит

• Реклама работает, но непонятно, окупается ли она.
• Заявок стало меньше, и неясно почему.
• Вы собираетесь вложить заметные деньги: новый сайт, большой рекламный бюджет, выход в новый город.
• Вы меняете подрядчика и хотите понять, что досталось от предыдущего.
• Вы много лет делали маркетинг «как получается» и хотите навести порядок.

Что проверяют: семь областей

1. Цели и цифры

Сколько заявок и продаж сейчас, сколько стоит клиент, какой средний чек, какая цель на год. Часто уже на этом этапе выясняется, что половины чисел нет, и это первая находка аудита.

2. Сайт

• Понятно ли за 5 секунд, что вы делаете, где и сколько стоит.
• Как сайт выглядит и работает на телефоне.
• Скорость загрузки.
• Есть ли кнопки звонка и мессенджера, удобные формы.
• Отзывы, фото работ, кейсы, цены.
• Языковые версии, если они нужны.
• Базовое SEO: заголовки, страницы услуг, страницы городов.
• Политика конфиденциальности, баннер cookies, согласия в формах по RODO.

3. Профиль компании в Google и Карты

Полнота карточки, категории, фото, отзывы и ответы на них, позиции на Картах по главным запросам в вашем районе.

4. Реклама

• Google Ads: структура кампаний, поисковые запросы, минус-слова, объявления, настройки географии и языка, расходы на нецелевые клики.
• Meta: аудитории, креативы, частота показа, куда ведёт реклама, как настроены конверсии.
• Соотношение бюджета и результата по каждому каналу.

5. Аналитика и учёт заявок

Настроены ли GA4 и Google Tag Manager, считаются ли звонки, формы и сообщения, совпадают ли данные рекламы с реальными заявками, есть ли CRM или хотя бы таблица. Без этого все остальные выводы аудита приблизительны.

6. Конкуренты

5–7 главных конкурентов: их сайты, предложения, цены, отзывы, реклама. Где вы сильнее, где слабее, какое место на рынке свободно. Подход описан в статье анализ конкурентов за один вечер.

7. Путь клиента и работа с заявками

Как быстро отвечают на заявки, что говорят, как назначают визит, просят ли отзыв, напоминают ли о повторном визите. Часто самые дорогие потери именно здесь, а не в рекламе.

Как проходит аудит у меня

1. Бесплатный созвон, 30 минут. Знакомлюсь с бизнесом, целями и тем, что уже сделано.
2. Доступы. Вы даёте доступ на просмотр к рекламным кабинетам, аналитике и Профилю компании. Всё остаётся вашим.
3. Анализ. Проверяю семь областей, при необходимости задаю уточняющие вопросы.
4. Презентация в Zoom или Google Meet. Показываю, что нашёл, объясняю простыми словами и отвечаю на вопросы.
5. Документ с планом. Список проблем с приоритетами, рекомендации по каналам и бюджету, план на 90 дней.

Маркетинговый аудит вместе со стратегией стоит 450 €. Цена фиксированная, указана в евро.

Что вы получаете на руки

Как подготовиться к аудиту

Чем лучше подготовка, тем точнее выводы и тем быстрее всё проходит. Перед стартом соберите:

• Доступы на просмотр: Google Ads, Meta Business, Google Analytics, Google Tag Manager, Профиль компании в Google, Search Console, если есть.
• Цифры за 3–6 месяцев: сколько было заявок, сколько продаж, средний чек. Даже приблизительные цифры лучше, чем никаких.
• Список того, что уже пробовали: каналы, подрядчики, что сработало, что нет.
• Ваши вопросы: что беспокоит больше всего и на что хотите получить ответ.

Если каких-то доступов нет, потому что их создавал прошлый подрядчик, это тоже важная информация. Восстановить доступы и оформить всё на себя обычно стоит раньше всего остального.

Аудит для бизнеса с несколькими языками

Если вы работаете и с польскими, и с русскоязычными клиентами, аудит отдельно смотрит каждую языковую аудиторию: есть ли нужные страницы, разделены ли рекламные кампании по языкам, отвечают ли клиентам на их языке, как настроены языковые версии сайта для Google. Часто оказывается, что одна аудитория получает внимание, а вторая обслуживается по остаточному принципу.

Бесплатный аудит или платный

Бесплатный аудит сайта полезен как первый шаг: быстрый взгляд со стороны на ваш сайт и карточку, 3–5 приоритетов. Он не требует доступов и ни к чему не обязывает.

Платный аудит глубже: доступ к рекламе и аналитике, разбор конкурентов, расчёт бюджета и план. Если вы тратите на рекламу несколько сотен евро в месяц или больше, он обычно окупается за счёт найденных потерь.

Если вы сомневаетесь, нужен ли полный аудит, начните с бесплатного: по его итогам обычно уже видно, есть ли смысл копать глубже. А если проблемы очевидны и бюджет на рекламу заметный, лучше сразу идти в полный аудит.

Как понять, что аудит сделан хорошо

• Выводы конкретные: «отключить эти запросы», «добавить цену на страницу X», а не «улучшить контент».
• Есть приоритеты: что важно, что подождёт.
• Рекомендации учитывают ваш бюджет и ресурсы, а не идеальный мир.
• Всё объяснено простым языком.
• Есть план с конкретными сроками.

Плохой аудит это 60 страниц скриншотов и общих советов, после которых непонятно, что делать в понедельник.

Что делать после аудита

Внедрять по плану, начиная с самых близких к деньгам пунктов: учёт заявок, скорость ответа, сайт, затем реклама. Через 2–3 месяца стоит сверить результаты с целями. Подробнее о том, как превратить выводы в план, в статье что входит в маркетинговую стратегию. Если часть задач вы хотите отдать специалисту, посмотрите цены на стратегию и сопутствующие работы.

Частые находки

По моему опыту, в аудитах малого бизнеса часто повторяются одни и те же вещи: реклама без учёта звонков, заявки, на которые отвечают на следующий день, доступы на имени подрядчика, сайт без цены и понятной кнопки, карточка в Google без свежих отзывов. Ничего из этого не требует больших денег на исправление, но вместе эти мелочи способны съедать заметную часть рекламного бюджета. Больше примеров в статье 10 ошибок в маркетинге малого бизнеса.