Маркетинговый аудит

Что такое маркетинговый аудит и зачем он малому бизнесу

Маркетинговый аудит это проверка всего пути клиента: от момента, когда человек вводит запрос в Google на польском, до момента, когда он оплачивает счёт. Я смотрю не отдельные инструменты, а то, как они передают клиента друг другу. Реклама может быть настроена неплохо, но вести на страницу, где форма не работает на телефоне. Тогда деньги теряются не в рекламе, а на сайте.

Для малого бизнеса в Польше это особенно важно. Бюджеты небольшие, конкуренция в городах заметная, и одна дыра в воронке съедает весь эффект. Аудит отвечает на вопрос, где именно утекает больше всего, и с чего начинать ремонт.

Как я провожу маркетинговый аудит

Сначала короткий созвон: вы рассказываете, что продаёте, кто клиенты и что уже пробовали. Потом получаю доступы на просмотр и иду по пяти зонам. Каждую находку записываю в одном формате:

• Что не так простыми словами, без жаргона.
• Сколько это стоит в заявках или деньгах, хотя бы примерно.
• Как исправить и кто это может сделать: вы, ваш сотрудник, текущий подрядчик или я.
• Срочность: сделать на этой неделе, в этом месяце или когда дойдут руки.

Потом я сам звоню или пишу в бизнес как обычный клиент и смотрю, как быстро и как отвечают. Это самая неприятная и самая полезная часть аудита.

Что чаще всего находится

Без конкретных клиентов, но типовые находки повторяются из проекта в проект:

1. Конверсии считаются неправильно. Например, переход на страницу «спасибо» засчитывается дважды, и реклама выглядит вдвое эффективнее, чем есть.
2. Реклама крутится по нерелевантным запросам. Люди ищут работу или бесплатный вариант, а вы платите за клик.
3. Профиль компании в Google заброшен. Старые часы работы, нет фото, нет ответов на отзывы.
4. Сайт только на одном языке. Русскоязычный текст на сайте, который должен продавать польским клиентам, или наоборот.
5. Заявки лежат в почте. Никто не видит, сколько их пришло и сколько закрыто.

Каждая из этих проблем по отдельности не выглядит драмой. Вместе они легко съедают половину рекламного бюджета.

Чем мой аудит отличается от бесплатного

Бесплатных аудитов много: их часто делают, чтобы продать следующую услугу. Мой бесплатный экспресс-разбор тоже короткий и честно ограничен: я смотрю сайт снаружи и называю два-три главных момента. Полный аудит идёт внутрь кабинетов и заканчивается планом, поэтому он входит в маркетинговую стратегию за 450 €.

Если по итогам аудита главная проблема в рекламе, следующим шагом может быть аудит Google Ads с правками прямо в кабинете. Если в сайте, вы получите конкретный список, что менять, и решите сами, кто это сделает.

Что подготовить до начала

Чтобы аудит не растянулся, соберите заранее:

• адрес сайта и доступ к админке или хотя бы к хостингу;
• доступы на просмотр к рекламным кабинетам и GA4;
• данные о продажах за последние 6–12 месяцев, хотя бы в таблице;
• список подрядчиков, с которыми работали, и что каждый делал.

Если чего-то нет, ничего страшного. Отсутствие данных тоже результат: значит, первым пунктом плана станет настройка аналитики.

Аудит при смене подрядчика

Отдельный случай, когда аудит нужен перед расставанием с агентством или фрилансером. Тут главное не настройки, а собственность. Я проверяю, на кого оформлены рекламные кабинеты, домен, хостинг, Профиль компании в Google и аккаунт аналитики. Если что-то записано на подрядчика, вы узнаете об этом до того, как отношения испортятся, и спокойно попросите передать доступы.

Второй вопрос: что из сделанного стоит сохранить. Бывает, что кампании собраны неплохо, а проблема только в том, как считаются конверсии. Тогда менять всё с нуля нет смысла, достаточно поправить отслеживание и оставить рабочую структуру. Подробнее о том, что должно быть оформлено на вас, я написал в статье про доступы к рекламе и сайту.

Что будет после аудита

Вы получаете список правок и разбор в Zoom, где я прохожу с вами каждый пункт. Дальше три варианта: исправить самим по списку, отдать задачи текущему подрядчику или поручить их мне. Аудит не обязывает ни к чему, но большинство находок проще всего внедрять сразу, пока картина свежая. Повторную проверку через три-четыре месяца имеет смысл сделать, чтобы сравнить цифры до и после.