Профиль компании в Google

Профиль компании в Google (по-польски Профиль компании в Google, раньше Google Moja Firma) — это бесплатная карточка вашего бизнеса в поиске и на Google Картах: адрес, телефон, часы работы, фото, отзывы и кнопка «Маршрут». Для салона, мастерской, кафе или сервиса с выездом это часто главный источник звонков, иногда важнее сайта.

Настроить профиль можно за вечер, но мелочи решают, покажут ли вас по запросу «барбер рядом» или вы окажетесь на двадцатом месте. Ниже пошаговая инструкция для бизнеса в Польше и ошибки, которые я чаще всего вижу у русскоязычных предпринимателей.

Шаг 1. Создание профиля

Зайдите на страницу Google Business Profile под тем Google-аккаунтом, которым будете пользоваться долго. Лучше всего отдельный рабочий аккаунт на имя владельца, а не на сотрудника или знакомого фрилансера. Если человек уйдёт и заберёт аккаунт, вы потеряете профиль вместе с отзывами.

Дальше Google спросит:

• Название компании. Ровно как на вывеске и в документах. Добавлять в название город и услуги («Ремонт Варшава дёшево Иван») нельзя: это нарушение правил и частая причина блокировки.
• Основная категория. Самый важный выбор, о нём ниже.
• Адрес или зона обслуживания. Если клиенты приходят к вам, указываете адрес. Если вы едете к ним, указываете города и районы, а адрес скрываете.
• Телефон и сайт. Номер лучше польский, +48, который вы реально берёте.

Шаг 2. Подтверждение

Без подтверждения профиль либо не виден, либо виден с ограничениями. Google сам выбирает способ: видеозапись, звонок, SMS, письмо, иногда открытку с кодом по почте. Для многих новых бизнесов сейчас это видео: нужно снять одним дублем вывеску, вход, рабочее место и что-то, доказывающее, что бизнес ваш (ключи, инструменты, касса).

Типичные проблемы с подтверждением: на видео не видно улицы или вывески, адрес в профиле не совпадает с реальным, бизнес работает из квартиры, а указан как место для приёма клиентов. Если Google отклонил подтверждение, не создавайте новый профиль: это делает ситуацию хуже. Исправьте данные и подайте заново.

Шаг 3. Категории: главное поле профиля

Основная категория сильнее всего влияет на то, по каким запросам вас показывают. «Парикмахерская» и «Барбершоп» — разные категории, и человек, ищущий барбера, увидит в первую очередь вторые. Посмотрите, какие категории у тех, кто стоит в топе Карт в вашем городе, и выберите самую точную.

Дополнительные категории добавляйте только для того, чем вы реально занимаетесь. Стоматология, которая добавила «Косметолог» ради охвата, рискует запутать Google и клиентов.

Шаг 4. Услуги, описание и атрибуты

Дальше заполните всё, что Google предлагает:

1. Услуги с короткими описаниями и, где возможно, ценами. Клиенты любят видеть цену заранее.
2. Описание до 750 знаков: чем занимаетесь, где, для кого, чем отличаетесь. Без ссылок и капслока.
3. Атрибуты: доступность для колясок, оплата картой и BLIK, Wi-Fi, парковка. Мелочь, но по ним фильтруют.
4. Часы работы, включая праздничные. В Польше много нерабочих дней (1 и 3 мая, 1 ноября, Рождество), и клиенты злятся, приезжая к закрытой двери.
5. Ссылки на запись, если вы принимаете запись через Booksy или собственную систему на сайте.

В описании можно и нужно написать, что вы обслуживаете на русском, украинском или английском. Это честный факт, который помогает части клиентов выбрать вас.

Шаг 5. Фото, которые продают

Профили с реальными фото выглядят живыми, а стоковые картинки клиенты видят сразу. Что стоит загрузить:

• фасад и вход, чтобы клиент узнал вас с улицы;
• интерьер и рабочие места;
• работы: до и после, готовые изделия, блюда;
• команду или владельца за работой;
• логотип и обложку.

Снимайте при дневном свете, горизонтально, без фильтров. Добавляйте новые фото постепенно, а не пятьдесят за один день раз в год.

Отзывы: собирать, отвечать, не покупать

Отзывы влияют и на позиции в Картах, и на решение клиента. Просите о них сразу после хорошо сделанной работы: ссылка в SMS или WhatsApp, QR-код на стойке. Отвечайте на каждый отзыв, особенно на плохие, спокойно и по делу.

Покупать отзывы и просить знакомых написать их «для старта» нельзя. Это нарушает правила Google, а в Польше ещё и правила защиты потребителей: после внедрения директивы Omnibus компании обязаны не публиковать фальшивые отзывы и сообщать, проверяют ли они подлинность отзывов. Надзор ведёт UOKiK. Подробно о том, как собирать отзывы без нарушений, в статье отзывы в Google. Юридические детали лучше уточнить у юриста.

Публикации, товары и сообщения

В профиле есть инструменты, о которых многие забывают. Публикации — короткие посты с фото: новая услуга, сезонное предложение, график на праздники, свежий пример работы. Они видны прямо в карточке компании и показывают, что бизнес жив. Раз в неделю или две вполне достаточно.

Товары подходят не только магазинам. Салон может показать там популярные процедуры, мастерская — типовые работы с ценой «от». Клиент листает их, не заходя на сайт, и звонит уже с пониманием, сколько это стоит.

Сообщения и звонки. Если вы включаете чат в профиле, отвечайте быстро: Google видит время ответа, а клиент, не дождавшийся ответа, уходит к соседу. Если нет ресурса отвечать, лучше не включать чат и оставить телефон и WhatsApp на сайте.

Профиль и статистика

Во вкладке со статистикой видно, сколько людей нашли вас в поиске и на Картах, по каким фразам, сколько позвонили, запросили маршрут или перешли на сайт. Раз в месяц сравнивайте эти цифры с прошлым месяцем и с тем же месяцем прошлого года: у многих бизнесов в Польше сильная сезонность. Резкое падение — повод проверить, не изменились ли категория, часы или не появился ли рядом сильный конкурент. Звонки из профиля можно дополнительно отслеживать отдельным номером, об этом в статье про коллтрекинг.

Ошибки, из-за которых профиль не видно

• Название с ключевыми словами вместо реального. Google может приостановить профиль.
• Два профиля на одну фирму по одному адресу. Конкурируют друг с другом и оба теряют.
• Неверная основная категория.
• Адрес, где вы не работаете (виртуальный офис, адрес бухгалтера).
• Пустой профиль: без фото, услуг и описания.
• Телефон, на который никто не отвечает. Клиент позвонит один раз.

Отдельно про переезд: если вы сменили адрес, не создавайте новый профиль, а измените адрес в старом. Так сохранятся отзывы и история, а Google, возможно, попросит подтвердить новый адрес заново. То же касается смены названия после ребрендинга: меняйте его в профиле, а на сайте и в каталогах обновите в тот же день.

Для самопроверки пригодится мой чек-лист Профиля компании в Google.

Что дальше

Настроенный профиль — это база. Чтобы подняться в Картах выше конкурентов, нужны регулярные отзывы, страницы на сайте под ваши услуги и город, упоминания в каталогах. Об этом подробно в статье как попасть в топ Google Карт. Если хотите, чтобы этим занимался человек, который объяснит всё по-русски и будет показывать цифры каждый месяц, посмотрите локальное SEO и Google Карты.