Бриф на внедрение
CRM

Заявки сейчас

• Откуда приходят заявки: сайт, звонки, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Booksy, Allegro, OLX?
• Сколько заявок в месяц примерно и сколько из них становятся клиентами?
• Где заявки хранятся сейчас: в телефоне, таблице, тетради, другой CRM? Где, по-вашему, они теряются?
• Как быстро вы обычно отвечаете на новую заявку? Бывает ли, что клиенту никто не перезвонил?

Процесс и команда

• Какие этапы проходит сделка: новая заявка, расчёт, встреча, предоплата, работа, оплата?
• Сколько человек будут работать в CRM и что каждому нужно видеть? Нужны ли напоминания, задачи, шаблоны сообщений?
• Нужны ли повторные продажи: напоминание о записи, допродажа, поздравление?
• На каких языках работает команда и общаются клиенты?

Интеграции и автоматизация

• С чем CRM должна быть связана: формы сайта, мессенджеры, телефония, онлайн-запись, email и SMS, бухгалтерия, рекламные кабинеты?
• Нужен ли чат-бот, который отвечает на типичные вопросы и записывает клиентов, пока вы заняты?
• Есть ли предпочтения: готовая CRM вроде HubSpot, Pipedrive или Bitrix24, или своя без подписки за каждого пользователя?

Внедрение готовой CRM стоит 500 €, CRM на заказ 800 € и обычно готова за 15 дней, чат-бот 500 €, а пакет «Заявки под контролем» (внедрение CRM и чат-бот) 1000 €. Цены в евро. Обучение команды и поддержка включены. Перед выбором полезно прочитать статью CRM на заказ или готовая и посмотреть страницу внедрение готовой CRM.