Что должно быть на сайте компании

Что должно быть на сайте компании, чтобы он приносил клиентов, а не просто существовал? Минимум такой: понятное предложение на первом экране, отдельная страница под каждую услугу, цены или хотя бы вилка цен, доказательства (фото работ, отзывы, кейсы), контакты в один клик, короткая форма заявки и обязательные правовые страницы по RODO. Всё остальное — дополнения, которые зависят от вашего бизнеса.

Ниже — чек-лист по разделам. Пройдитесь по нему со своим сайтом: если пунктов не хватает, вы почти наверняка теряете часть заявок.

Первый экран: за 5 секунд понятно, кто вы

Человек открывает сайт с телефона в трамвае. Если за несколько секунд он не понял, что вы делаете, где и для кого, он вернётся в Google. На первом экране должно быть:

• Заголовок с услугой и местом. «Ремонт квартир в Кракове», «Бухгалтерия для ИП (JDG) на русском». Не «Уют в каждом доме», а что именно вы продаёте. Красивый слоган без услуги ничего не говорит человеку из поиска.
• Одна фраза о выгоде. Срок, цена «от», что отличает вас от других.
• Главная кнопка. Позвонить, написать в WhatsApp, оставить заявку или записаться. Одна главная кнопка, а не пять одинаковых.
• Признак доверия. Рейтинг в Google, количество лет работы, фото реальной команды.

Страницы услуг: по одной на каждую

Это самая частая дыра. Владелец перечисляет на главной двенадцать услуг одной строкой и удивляется, что Google не показывает сайт по запросам. Каждая важная услуга заслуживает отдельной страницы, где есть:

1. что входит в услугу и чем она отличается от соседней;
2. цена или вилка, от чего зависит итог;
3. как идёт работа по шагам и сколько времени занимает;
4. фото или примеры именно этой услуги;
5. ответы на частые вопросы;
6. кнопка заявки рядом с ценой и в конце.

Как разложить такие страницы и связать их между собой, я разбираю в статье про структуру сайта для сервисного бизнеса.

Цены: показывать или нет

Показывать. Хотя бы «от» или диапазон. Владельцы боятся, что конкуренты увидят цены, но конкуренты их и так узнают одним звонком. А клиент, который не видит цены, часто просто уходит к тому, у кого она есть. Если цена очень зависит от объёма, объясните, от чего именно, и дайте пример: «квартира 50 м², генеральная уборка — от … злотых».

Ещё лучше — небольшой калькулятор или квиз: человек отвечает на 3–4 вопроса и видит примерную стоимость. Для клининговой фирмы Magik Cleaning из Варшавы я сделал на сайте квиз-расчёт, и сейчас фирма получает 20+ постоянных заказов в месяц, в основном от офисов. Подробнее в кейсе Magik Cleaning.

Доказательства: почему вам можно верить

Без доказательств любой текст звучит как реклама. Что работает лучше всего:

• Фото реальных работ до и после, с подписью, где и что делали. Стоковые фото с улыбающимися моделями не убеждают никого.
• Отзывы. Лучше всего — из Профиля компании в Google, со ссылкой на него. Отзывы, которые нельзя проверить, вызывают сомнения. Как собирать отзывы честно, читайте в статье отзывы в Google.
• Кейсы. Что за задача была у клиента, что вы сделали, какой результат. С цифрами, если они есть.
• Лица. Фото владельца и команды, пара слов о каждом. Особенно важно для услуг, где клиент пускает вас домой или доверяет здоровье.
• Документы, если они важны в вашей сфере: лицензии, страховка ответственности, членство в профессиональных организациях.

Страница «О компании» и «Как я работаю»

Многие пропускают её или пишут три абзаца про миссию. А это вторая по посещаемости страница на многих сервисных сайтах: люди хотят понять, с кем имеют дело. Расскажите коротко: кто вы, сколько лет работаете, на каких языках можно общаться, где работаете, как выглядит процесс от заявки до оплаты, что будет, если что-то пойдёт не так. Для русскоязычного предпринимателя в Польше язык общения и понятный процесс часто важнее всего остального.

Контакты и форма заявки

Контакты должны быть доступны с любой страницы, а на телефоне — в один клик. Минимум:

• телефон с +48, который нажимается и сразу звонит;
• WhatsApp, Telegram или Messenger, если вы там отвечаете;
• email на домене фирмы;
• адрес и карта, если к вам приходят клиенты, и часы работы;
• короткая форма: имя, телефон или email, пара слов о задаче.

Форма с десятью обязательными полями собирает меньше заявок, чем короткая. Подробнее о том, как сделать формы, которые заполняют, в статье формы заявок.

Правовые страницы и требования ЕС

Для сайта в Польше обязательны или почти обязательны:

• Политика конфиденциальности по RODO: кто обрабатывает данные, зачем, как долго хранит, какие права у человека.
• Информация о cookies и баннер с настоящим выбором, если вы используете аналитику или рекламные пиксели.
• Информационная оговорка у форм: короткий текст, кто администратор данных, и ссылка на политику.
• Данные фирмы: название, адрес, NIP. Для интернет-магазина добавляются правила магазина (regulamin), информация о возврате и праве отказа от покупки.

Это не юридическая консультация: требования зависят от того, что делает ваш сайт, и их стоит проверить у юриста. Обзор по теме в статье RODO на сайте.

Техническая основа, которую не видно

Клиент её не замечает, но без неё всё остальное работает хуже:

• сайт быстро открывается на телефоне и удобен пальцем;
• работает по https, у каждой страницы один адрес;
• у каждой страницы свой заголовок и описание для Google;
• подключены Google Search Console и аналитика с отслеживанием заявок и звонков;
• заявки из форм приходят не только на почту, но и в CRM или мессенджер, чтобы ни одна не потерялась.

Чего на сайте лучше не делать

Список того, что регулярно отпугивает клиентов:

• Слайдер на главной с пятью сменяющимися баннерами. Второй и третий слайд почти никто не видит, а страница грузится дольше.
• Всплывающее окно через две секунды после входа с просьбой подписаться на рассылку. Человек ещё не понял, кто вы.
• Музыка и видео со звуком, которые включаются сами.
• Устаревшие данные: старые цены, закрытый филиал, новость «Поздравляем с Новым 2021 годом». Клиент делает вывод, что фирма не работает.
• Текст сплошной стеной без подзаголовков и списков. С телефона его никто не читает.
• Ссылки «Скоро здесь будет…» и пустые разделы. Лучше не показывать раздел вообще, пока он не готов.

Как я собираю сайт компании

Сайт компании у меня стоит от 700 €, все цены в евро. В эту сумму входят структура страниц под запросы клиентов, тексты на польском и при необходимости на втором языке, формы с отправкой заявок, аналитика и базовое SEO. Делаю в коде или на своей CMS, домен и код оформляются на вас. Подробнее на странице сайт компании.