Чат-бот на сайт

Зачем чат-бот на сайт малому бизнесу

Большинство посетителей сайта не оставляют заявку и не звонят. Они смотрят цены, читают пару страниц и уходят, часто с вопросом, который так и не задали. Чат-бот на сайт даёт им самый простой способ спросить: окно в углу экрана, где ответ приходит сразу. Пока человек получает ответы, он остаётся на сайте, а в конце разговора оставляет телефон или записывается.

Для владельца это означает больше заявок с того же трафика. Вы уже платите за рекламу в Google Ads или вкладываетесь в SEO, и каждый посетитель стоит денег. Бот не приводит новых людей, он помогает не терять тех, кто уже пришёл.

Что спрашивают посетители

Почти в каждом бизнесе вопросы повторяются. Сколько стоит. Когда можно. Где вы находитесь. Работаете ли в субботу. Есть ли парковка. Принимаете ли оплату BLIK или картой. Говорите ли по-русски. Бот отвечает на это кнопками, а свободные вопросы передаёт человеку. Перед сборкой я собираю эти вопросы из ваших мессенджеров, почты и звонков, поэтому бот отвечает на то, что действительно интересует ваших клиентов, а не на придуманные вопросы.

Бот по сценарию или ИИ-ассистент

Для большинства сайтов малого бизнеса хватает бота по сценарию: приветствие, несколько кнопок, короткие ответы, сбор контакта. Он работает предсказуемо и не скажет ничего лишнего. Если у вас много разных вопросов, длинный прайс, правила и условия, можно подключить ИИ-ассистента, который отвечает своими словами на основе ваших документов. Это дороже в настройке и требует контроля, поэтому начинаю обычно с простого бота и добавляю ИИ, когда видно, что он нужен.

Как бот выглядит на телефоне

Большая часть посетителей заходит с телефона, и неудачный бот там раздражает: закрывает половину экрана, выскакивает сразу, перекрывает кнопку «Позвонить». Я настраиваю его аккуратно: небольшой значок, который не мешает читать, появление приглашения только после того, как человек провёл на странице некоторое время или дошёл до цен, и удобное закрытие. Хороший бот похож на внимательного продавца, который подходит, когда видит, что вы что-то ищете, а не на того, кто хватает за рукав у входа.

Куда попадают заявки

Каждая заявка из бота сразу приходит вам: в Telegram, на почту или в WhatsApp, как удобнее. Если есть CRM, заявка создаётся там с отметкой источника и страницы, с которой человек писал. Тогда видно, сколько заявок дал бот и какие из них стали заказами. Если CRM нет, можно начать с уведомлений, а CRM подключить позже.

Языки

Русскоязычный клиент, увидев на польском сайте чат с выбором языка, часто пишет охотнее. Бот может спросить язык в первом сообщении или подстроиться под язык страницы. Тексты на польском, русском, украинском и английском я пишу сам. Если сайт двуязычный, бот работает на обеих версиях. Подробнее про такие сайты в статье двуязычный сайт.

Как понять, что бот работает

Через месяц после запуска я смотрю три цифры: сколько посетителей открыли чат, сколько из них оставили контакт или записались и сколько этих заявок стали заказами. Если чат открывают, но контакт не оставляют, значит, бот слишком рано просит телефон или не отвечает на главный вопрос. Если чат почти не открывают, приглашение незаметно или появляется не на тех страницах. Такие вещи правятся за день, и обычно после первой правки заявок становится заметно больше. Отчёт по боту входит в общий ежемесячный отчёт, если я веду у вас рекламу или сайт.

Частые ошибки

Бот, который не даёт написать человеку и гоняет по кругу кнопок. Приветствие на весь экран через секунду после входа. Ответы, скопированные из старого прайса, который давно поменялся. Заявки, которые приходят на почту, которую никто не читает. И бот, который никто не проверял после запуска. Я смотрю реальные диалоги в первые недели и правлю сценарий, а потом раз в квартал проверяю, не устарели ли ответы.

Сроки и условия

Бот на сайт стоит 500 € и обычно запускается за две-три недели. Договор письменный, сроки в нём указаны. Технически бота собирает мой проверенный партнёр, но договор, сценарий и связь с вами остаются за мной. Если сайт тоже нужен новый, бот можно встроить сразу при разработке лендинга или сайта компании.