Почему сайт не приносит заявок

Почему сайт не приносит заявок? Почти всегда причина в одной из двух групп: либо на сайт приходит мало нужных людей (нет трафика или он не тот), либо люди приходят, но сайт не убеждает их и мешает связаться. Чтобы понять, где именно проблема у вас, посмотрите на две цифры: сколько человек в месяц заходит на сайт и сколько из них оставляет заявку или звонит. Ниже 12 причин, которые я встречаю чаще всего, сгруппированные по этим двум вопросам, и что делать с каждой.

Сначала диагноз: трафик или конверсия

Откройте Google Analytics (GA4) или хотя бы Google Search Console и посмотрите за последние три месяца:

• Посещения. Если на сайт сервисного бизнеса приходит несколько десятков человек в месяц, проблема прежде всего в трафике. Даже идеальный сайт не превратит 30 визитов в 30 заявок.
• Заявки и звонки. Если посещений сотни и тысячи, а заявок единицы, проблема в самом сайте или в том, кто на него приходит.
• Откуда приходят. Google, Карты, реклама, соцсети, прямые заходы. Разные источники — разное качество посетителей.

Если вы не видите в аналитике заявок вообще, это уже причина номер ноль: вы не знаете, работает ли сайт. Как настроить учёт заявок, описано в статье конверсии в GA4.

Причины, связанные с трафиком

1. Сайт не находят в Google

Нет страниц под запросы клиентов: все услуги перечислены на главной одной строкой, нет страниц городов, тексты общие. Google нечего показывать по запросу «ремонт ванной Гданьск». Решение — отдельные страницы под услуги и места и базовое SEO. Результат появляется не за неделю, а за несколько месяцев, поэтому на старте его часто дополняют рекламой. Подробнее в статье SEO простыми словами.

2. Нет Профиля компании в Google или он заброшен

Для местного бизнеса значительная часть клиентов приходит с Google Карт, а не с сайта напрямую. Пустой профиль без фото, отзывов и правильных категорий проигрывает конкурентам. Инструкция — в статье Профиль компании в Google.

3. Приходят не те люди

Реклама по слишком общим запросам, посты в группах, где нет вашей аудитории, SEO по информационным запросам («как самому положить плитку»), а не по коммерческим. Трафик есть, но это не покупатели. Посмотрите в Search Console, по каким запросам вас показывают: если там в основном вопросы «как сделать самому», а не «заказать» и «цена», страницы нужно переориентировать на коммерческие запросы. В рекламе помогают минус-слова и более точные группы объявлений.

4. Язык не тот

Сайт только на русском, а ищут вас на польском — или наоборот. Местные клиенты в Польше в основном ищут на польском. Об этом подробнее в статье на каком языке продвигать бизнес.

Причины, связанные с самим сайтом

5. Непонятно, что вы предлагаете

Первый экран со слоганом «Качество и надёжность» и фото рукопожатия. Человек не понял за пять секунд, что вы делаете и где, — ушёл. Простой тест: покажите первый экран знакомому на пять секунд и спросите, чем занимается фирма и что нужно сделать, чтобы заказать. Если он не может ответить, клиенты тоже не могут.

6. Нет цен

Даже вилки или «от». Многие клиенты не хотят звонить, чтобы узнать цену, и идут к тому, у кого она указана. Если цена сильно зависит от объёма, дайте пример расчёта или простой калькулятор: человек получает ориентир, а вы — заявку с уже подготовленным клиентом.

7. Нет доказательств

Ни фото реальных работ, ни отзывов, ни кейсов, ни лиц. Только стоковые картинки. Люди отлично узнают фото из фотобанков и делают вывод, что за сайтом нет настоящей фирмы. Даже пять честных снимков с телефона работают лучше. Для русскоязычного предпринимателя, который работает с поляками, это особенно критично: нужно показать, что вы настоящая местная фирма.

8. Сайт неудобен на телефоне

Мелкий текст, кнопки, в которые не попасть, номер телефона, который нельзя нажать. Подробный чек-лист — в статье мобильная версия сайта.

9. Сайт медленный

Человек ждёт, видит белый экран и возвращается в поиск. Особенно больно, когда это платный клик из рекламы. Проверить скорость можно бесплатно в PageSpeed Insights: вставьте адрес и смотрите на мобильные показатели. Если главная открывается на телефоне дольше нескольких секунд, ищите тяжёлые фото, слайдеры и лишние скрипты. Подробнее в статье про скорость сайта.

10. Сложно связаться

Если человеку нужно больше двух действий, чтобы с вами связаться, часть людей не дойдёт. Телефон только в футере, форма из десяти обязательных полей, нет мессенджеров, нет онлайн-записи для услуг, где люди хотят выбрать время сами. Как сделать форму, которую заполняют, — в статье формы заявок.

11. Страница рекламы не совпадает с объявлением

Объявление про «генеральную уборку после ремонта», а клик ведёт на главную с десятью услугами. Человек должен сам искать то, ради чего пришёл. Часть людей это делает, большинство — нет. Для каждой важной группы объявлений нужна своя посадочная страница или хотя бы отдельный раздел с той же услугой, ценой и кнопкой.

Причина, которая вообще не на сайте

12. Заявки приходят, но теряются

Форма отправляет письма на ящик, который никто не читает. Звонки в нерабочее время никто не перезванивает. На сообщение в WhatsApp отвечают через сутки. Владелец уверен, что «сайт не работает», хотя заявки были. Проверьте: отправьте сами заявку через сайт в субботу вечером и засеките, когда и как вам ответят. Подробнее в статьях куда пропадают заявки и о скорости ответа на заявку.

Что делать: порядок действий

1. Настройте учёт. Пока вы не видите заявки и звонки в цифрах, всё остальное — догадки.
2. Проверьте, не теряются ли заявки. Это самое дешёвое исправление с самым быстрым эффектом.
3. Исправьте очевидное на сайте: первый экран, цены, кнопки, мобильная версия, форма.
4. Займитесь трафиком: Профиль компании в Google, страницы услуг, затем реклама или SEO.
5. Меряйте каждый месяц и меняйте по одной вещи, чтобы понимать, что сработало. Если поменять всё сразу, вы не узнаете, какое изменение дало результат.

Когда нужен новый сайт

Если причины 5–11 касаются вашего сайта почти все сразу, точечные правки обходятся дороже, чем новый сайт, построенный вокруг заявок с первого дня. Пример такого подхода — Magik Cleaning из Варшавы: квиз-расчёт на сайте, реклама, боты и CRM, а в результате 20+ постоянных заказов в месяц, в основном от офисов. Подробности в кейсе Magik Cleaning.

Если не хотите разбираться в одиночку, закажите бесплатный аудит сайта: я посмотрю сайт, Профиль компании в Google и источники трафика и назову 3–5 причин, с которых стоит начать, в порядке важности.