Подписка
Подписался и забыл
Человек оставил адрес ради каталога или подарка и больше ничего не получил. Через месяц он уже не помнит, откуда вы у него в почте.
Email-маркетинг · автоматизация
Автоматизация
Автоматизация
email-рассылок
Автоматизация email-рассылок нужна, чтобы нужное письмо уходило клиенту в нужный момент, даже когда вы заняты заказами. Настраиваю цепочки, которые сами срабатывают после подписки, покупки, визита или брошенной корзины.
Бесплатно: 30 минут созвона, план действий и вилка цен в письменном виде.
Где теряются деньгиЧетыре момента,
Четыре момента,
когда клиент уходит молча
Корзина
Корзина брошена
Товар выбран, доставка посчитана, а потом зазвонил телефон. Без напоминания этот заказ, скорее всего, не вернётся.
Визит
Пора бы снова
Стрижка, чистка зубов, сервис машины: у каждого есть свой цикл. Если вы не напомните, напомнит конкурент.
Отзыв
Довольны, но молчат
Клиент доволен, но отзыв в Google так и не оставил, потому что его никто не попросил вовремя.
Как это выглядит
Серия писем,
Серия писем,
которая работает за вас
После подписки клиент получает следующие сообщения в нужный момент, а вы видите, что он открыл и на что нажал.
- Приветствие и советы
- Предложение в нужный день
- Напоминание о следующей записи
Как настраиваюПять шагов
Пять шагов
от схемы до запуска
Две-три основные цепочки обычно запускаются за 2–3 недели после получения доступов.
01
Карта пути клиента
Рисую на одной странице, что происходит от первого контакта до повторной покупки и где нужно письмо.
02
Триггеры и данные
Подключаю сайт, магазин, CRM или систему записи, чтобы платформа знала о подписке, заказе и визите.
03
Тексты
Пишу письма каждой цепочки и задержки между ними. Вы утверждаете всё до запуска.
04
Тест
Прохожу каждую цепочку как клиент: проверяю ссылки, имена, язык и отображение на телефоне.
05
Запуск и правки
Через месяц смотрю, какие письма приносят клики и заказы, и переписываю слабые.
Стоимость
Цена настройки
Цена настройки
цепочек писем
Автоматизацию считаю индивидуально, после короткого созвона: многое зависит от того, какие системы нужно подключить. Цены в евро.
■ Цепочки под ключ[01]
Индивидуально после созвона
Схема, интеграции, тексты, тест и первая правка по результатам.
- Приветствие и письмо после покупки
- Брошенная корзина или напоминание о визите
- Просьба об отзыве
- Связь с сайтом и CRM
Внедрение CRM[02]
500 €
Если клиентов негде хранить, начинаем с CRM: на ней цепочки работают точнее.
- HubSpot, Pipedrive, Bitrix24 и др.
- Обучение команды
Из моих проектовПроекты, где сайт
Все кейсы →
Проекты, где сайт
и CRM уже связаны
Maro StudioКурсы для бьюти-мастеров, Варшава
500
учеников на платформе курсов. Сайт, платформа, реклама, боты и CRM связаны в одну систему.
Смотреть кейс →Laser LuxЛазерная эпиляция, Кутно
Большой сайт, онлайн-запись и CRM. Проект недавно запущен; результаты покажу, когда будут точные цифры.
Смотреть кейс →Что такое автоматизация email-рассылок
Автоматизация email-рассылок означает, что письмо уходит не по вашему решению в конкретный день, а по действию клиента. Человек подписался, и через минуту получил приветствие. Положил товар в корзину и ушёл, и через несколько часов получил напоминание. Был у вас на процедуре, и через месяц получил предложение записаться снова. Вы настраиваете это один раз, а дальше цепочки работают каждый день, в выходные и в отпуске.
Это отличается от регулярной рассылки, которую вы отправляете всей базе по календарю. Автоматические письма персональные: каждый получает их в свой момент. Поэтому они обычно приносят больше денег на одно письмо, хотя и уходят реже.
Цепочки, которые окупаются чаще всего
| Цепочка | Когда срабатывает | Кому подходит |
|---|---|---|
| Приветствие | Сразу после подписки | Всем, у кого есть форма подписки |
| Брошенная корзина | Через несколько часов после ухода с корзиной | Интернет-магазинам |
| После покупки | Через 1–7 дней после заказа | Магазинам, ресторанам с доставкой |
| Напоминание о визите | Когда подходит срок следующего визита | Салонам, клиникам, автосервисам |
| Просьба об отзыве | Через несколько дней после услуги | Всем, кому важны отзывы в Google |
| Возврат «уснувших» | Когда клиент не покупал 3–6 месяцев | Магазинам и сервисам с повторными покупками |
Не нужно запускать всё сразу. Две-три цепочки, настроенные хорошо, дадут больше, чем десять, собранных наспех.
Откуда платформа знает, что сделал клиент
Самая трудная часть автоматизации не в текстах, а в данных. Платформа рассылок должна узнать о подписке, заказе или визите. Для этого я связываю её с сайтом, магазином или CRM. Если сайт делаю я, всё подключается напрямую, без плагинов. Если у вас уже есть система записи или магазин на другой платформе, проверяю, какие данные из неё можно забрать.
Лучше всего автоматизация работает поверх CRM: там видна вся история клиента, и письмо может учитывать, что человек купил, когда был в последний раз и кто его ведёт. Тогда письма перестают быть массовыми и становятся похожи на сообщение от внимательного администратора.
Согласия и RODO в автоматических письмах
Транзакционные письма (подтверждение заказа, записи, оплаты) обычно не требуют согласия на рекламу, потому что они нужны для исполнения договора. Всё, что предлагает купить снова, уже коммерческая информация. В Польше для неё по email и SMS, как правило, нужно предварительное согласие. Поэтому в форме заказа и записи я ставлю отдельную, не отмеченную заранее галочку и сохраняю, когда и как человек её поставил.
В каждом маркетинговом письме есть отписка в один клик. Если клиент отписался, он сразу выходит из всех рекламных цепочек, но продолжает получать письма о своих заказах. Это не юридическая консультация: правила меняются, и для сложных случаев уточните у юриста. Общий обзор есть в статье RODO на сайте.
Тексты автоматических писем
Цепочка живёт годами, поэтому тексты в ней должны быть вечными: без дат, без «в этом сезоне», без цен, которые завтра поменяются. Письма короткие, от имени живого человека, с одной кнопкой. Для польских клиентов пишу на польском, для своей аудитории можно сделать версию на русском или украинском и отправлять её по языку, выбранному при подписке.
Ошибки, которые встречаю чаще всего
Приветствие, которое приходит через три дня, а не сразу. Брошенная корзина, которая продолжает напоминать уже после покупки. Напоминание о визите тем, кто уже записан. Одна цепочка на всех, от первого покупателя до постоянного. И самая частая: цепочки настроили два года назад и с тех пор никто не смотрел, работают ли они вообще. Я проверяю всё это при аудите и при запуске, а через месяц смотрю на результаты ещё раз.
Как начать
Сначала короткий бесплатный созвон: вы рассказываете, как клиенты к вам приходят и возвращаются. Потом я присылаю схему первых цепочек и письменное предложение со сроками. Если удобнее начать с идеи, а не со звонка, прочитайте статью про автоматизацию маркетинга и напишите мне, что из неё подходит вашему бизнесу.
РядомСвязанные
Связанные
услуги и статьи
Вопросы
Вопросы
Вопросы
про автоматизацию
Какие цепочки настроить первыми?
Для магазина обычно приветствие для новых подписчиков, брошенная корзина и письмо после покупки. Для салона, клиники или автосервиса напоминание о следующем визите и просьба об отзыве. Это три-четыре цепочки, которые работают каждый день и окупаются быстрее всего. Остальное добавляем, когда видим первые результаты.
Нужно ли согласие для автоматических писем?
Зависит от письма. Подтверждение заказа или записи относится к исполнению договора и обычно согласия на рекламу не требует. Брошенная корзина, напоминание о новой покупке или предложение уже считаются коммерческой информацией, и в Польше для них, как правило, нужно предварительное согласие. Детали лучше уточнить у юриста; я настрою формы так, чтобы согласие собиралось правильно.
С какой системой записи или магазином это работает?
Чаще всего с сайтом или магазином, который я сам делаю, и с популярными CRM. Если у вас Booksy или другая внешняя система, проверяю, можно ли забрать из неё данные о визитах. Иногда это возможно через интеграцию, иногда проще вести клиентов в CRM. Это выясняется на первом созвоне.
Не будут ли клиенты получать слишком много писем?
Не будут, если цепочки настроены вместе с рассылкой. Я ставлю ограничения: человек в активной цепочке не получает в тот же день общую рассылку, а купивший выходит из цепочки брошенной корзины. Частоту проверяю по отпискам и жалобам первые недели.
Что если я захочу поменять текст письма?
Поменяете сами за пару минут: в платформе это обычный редактор. Я покажу, где что лежит, и оставлю короткую инструкцию. Обучение и поддержка после запуска входят в работу, так что можно просто написать мне в Telegram или WhatsApp.
Нарисую схему
ваших цепочек
Расскажите, как клиент сейчас доходит до покупки. Отвечу в течение 1 рабочего дня с идеями первых трёх цепочек. Или начните с бесплатного созвона на 30 минут.