Email-рассылка
для клиентов
Email-рассылка для клиентов работает, когда она приходит регулярно и по делу. Составляю план тем на квартал, пишу письма на польском или русском, собираю шаблон и отправляю по календарю, а вы только утверждаете текст.
Бесплатно: 30 минут созвона, план действий и вилка цен в письменном виде.
Пять вещей, без которых
рассылка не живёт
План тем
Календарь писем на три месяца с привязкой к вашему сезону: праздники, начало учебного года, отпуска, Black Friday.
Тексты
Короткие письма с одной мыслью и одной кнопкой. Для польских клиентов на польском, для своей аудитории на русском или украинском.
Шаблон
Фирменный макет, который нормально выглядит в Gmail, Outlook и на телефоне, в светлой и тёмной теме.
Сегменты
Новые клиенты, постоянные, давно не приходившие. Каждая группа получает то, что ей интересно.
Отчёт
Раз в месяц: кто кликнул, что купили или забронировали после письма, сколько человек подписалось и отписалось.
Серия писем,
которая работает за вас
После подписки клиент получает следующие сообщения в нужный момент, а вы видите, что он открыл и на что нажал.
- Приветствие и советы
- Предложение в нужный день
- Напоминание о следующей записи
Первое письмо
через 2–3 недели
От вас нужно примерно 15–20 минут в месяц: прислать новости и фото и утвердить готовый текст.
Созвон и база
Узнаю, о чём вы можете рассказывать, кто ваши клиенты и на каком основании они в базе.
План и тон
Предлагаю темы на квартал и пример письма. Договариваемся о голосе: на «вы», без пафоса, с вашим именем в подписи.
Шаблон
Собираю шаблон под ваш стиль и проверяю его в популярных почтовых программах и на телефонах.
Отправки
Вы утверждаете текст, я ставлю письмо в очередь на удобный день и время.
Разбор
Смотрю на клики и продажи, а не на открытия, и меняю темы, частоту и формат.
Цена
регулярной рассылки
Стоимость рассылки считаю индивидуально, после короткого созвона: она зависит от частоты, языков и числа сегментов. Цены в евро, подписку на сервис рассылок вы оплачиваете сами.
План, тексты, шаблон, отправка и отчёт.
- 1–2 письма в месяц
- Польский и/или русский
- Сегменты базы
- Ежемесячный отчёт
Если пишете сами и хотите разбор писем и плана.
- Разбор 3–5 последних писем
- Идеи тем на квартал
Зачем бизнесу регулярная email-рассылка
Клиент, который был у вас один раз, через пару месяцев уже не помнит название салона или магазина. Регулярная email-рассылка для клиентов напоминает о вас ненавязчиво: раз в месяц человек видит ваше имя, полезную мысль и повод вернуться. Это дешевле, чем снова покупать его клик в Google, и спокойнее, чем звонить.
Рассылка отличается от автоматических цепочек. Цепочка срабатывает сама после действия клиента: подписки, заказа, визита. Рассылка уходит всей базе или сегменту в выбранный день и рассказывает о том, что происходит у вас сейчас. Обычно хорошо работают оба инструмента вместе, но начинать можно с любого.
Из чего складывается хорошее письмо
- Тема, которая обещает конкретное. «Запись на декабрь открыта» работает лучше, чем «Новости салона».
- Одна мысль. Письмо с пятью новостями читают хуже, чем письмо с одной главной.
- Одна кнопка. Записаться, посмотреть новинки, заказать. Всё остальное мелким шрифтом или в следующем письме.
- Живая подпись. Письмо от человека с именем открывают охотнее, чем от безликого «Отдела маркетинга».
- Отписка внизу. Видимая, в один клик. Это требование RODO и почтовых сервисов, а заодно способ держать базу чистой.
Шаблон под такие письма я собираю один раз, и дальше он служит годами. Подробно про это на странице шаблоны писем.
План тем на год для польского рынка
У польских клиентов есть понятный календарь, и рассылка на него хорошо ложится. Январь и зимние распродажи, День святого Валентина, 8 марта, Пасха, длинные майские выходные с 1 по 3 мая, летний сезон, начало учебного года в сентябре, День всех святых 1 ноября, Black Friday и Рождество. Для каждого бизнеса половина этих дат бесполезна, зато вторая половина даёт готовый повод написать. Сезонность по отраслям я разбираю в статье про сезонность спроса в Польше.
Между праздниками хорошо работают письма без продажи: ответ на частый вопрос, совет по уходу, история клиента (с его разрешением), закулисье вашей работы. Именно они удерживают людей в базе, чтобы письмо с предложением потом кто-то прочитал.
На каком языке писать
Если вы работаете с польскими клиентами, основная рассылка обычно на польском. Если часть базы русскоязычная или украиноязычная, лучше спросить язык при подписке и отправлять отдельную версию. Я пишу тексты на польском, русском, украинском и английском. Это удобно: вы объясняете задачу на родном языке, а польские клиенты получают письмо без ошибок и кальки.
Как понять, что рассылка работает
Открытия давно не точный показатель: многие почтовые приложения скрывают, кто на самом деле открыл письмо. Поэтому я смотрю на клики, а ещё лучше на записи, заказы и звонки после письма. Если у вас есть CRM или интернет-магазин, связь между письмом и деньгами видна прямо в отчёте. Без них считаю по ссылкам с UTM-метками и по записям в календаре в дни после отправки.
Если через три месяца рассылка не приносит ничего, кроме открытий, это сигнал менять темы, формат или сегменты, а не бросать. Обычно хватает одного-двух таких изменений, чтобы письма начали приводить людей обратно.
Сколько времени это займёт у вас
Владельцы часто боятся, что рассылка превратится во вторую работу. На деле от вас нужно немного: раз в месяц прислать пару новостей, фото с работы или из зала, ответить на два-три вопроса и утвердить готовый текст. Обычно это 15–20 минут. Всё остальное делаю я: пишу, верстаю, проверяю ссылки и отображение на телефоне, отправляю в лучшее для вашей базы время и потом разбираю результат. Если в какой-то месяц новостей нет совсем, у меня в запасе всегда есть полезная тема из плана, и рассылка не прерывается из-за того, что вы были заняты.
Частые ошибки в рассылках
Отправлять одно и то же всем, от новичка до клиента с десятью визитами. Писать только когда нужно что-то продать. Делать письмо одной большой картинкой: на телефоне его не прочитать, а фильтры спама относятся к нему с подозрением. Менять отправителя и тон в каждом письме. Не чистить базу годами и потом удивляться, почему письма уходят в спам. Всё это легко исправить, если сесть и один раз настроить процесс.
Что ещё пригодится
для писем
Вопросы
про рассылку
Как часто отправлять рассылку?
Для большинства малых бизнесов хватает одного-двух писем в месяц. Реже клиенты забывают, кто вы, чаще начинают отписываться, если писать не о чем. Магазины с большим ассортиментом и частыми новинками могут писать раз в неделю. Частоту подбираю по реакции вашей базы, а не по общему правилу.
О чём писать, если новостей мало?
О том, что полезно клиенту: как ухаживать за тем, что он у вас купил, что изменилось в сезоне, ответы на частые вопросы, история одного заказа, новый мастер или услуга. На созвоне вместе составим список из 12–15 тем, и обычно его хватает на полгода.
Нужно ли писать на двух языках?
Если клиенты у вас и польские, и русскоязычные, лучше делить базу по языку при подписке, а не отправлять одно письмо на двух языках сразу. Так письмо короче и понятнее. Я пишу на польском, русском, украинском и английском; другие языки даёт ваш переводчик.
Можно ли отправить рассылку старым клиентам без согласия?
Обычно нет: в Польше коммерческое письмо по email требует предварительного согласия. Можно один раз аккуратно попросить подтвердить подписку тех, с кем вы уже общались, если для этого есть законное основание. Как именно, лучше уточнить у юриста. Я помогу собрать согласия на будущее через сайт и стойку администратора.
Кто отвечает, если клиент ответит на письмо?
Ответы приходят на ваш адрес или в CRM, их видите вы и ваша команда. Если ответов много, я настрою пересылку в общий ящик или карточку клиента, чтобы ни один вопрос не потерялся.
Покажите базу,
я предложу план тем
Напишите, сколько у вас контактов и что вы продаёте. Отвечу в течение 1 рабочего дня. Или начните с бесплатного созвона на 30 минут.