Отчёты
в Looker Studio

Зачем владельцу отдельный отчёт

Отчёты в Looker Studio решают простую проблему: данные о маркетинге разбросаны по пяти местам. Расходы в Google Ads и рекламном кабинете Meta, трафик в GA4, поиск в Search Console, звонки с Карт в Профиле компании в Google, продажи в CRM или кассе. Чтобы понять, окупается ли реклама, владельцу приходится открывать всё это по очереди и сводить цифры в таблицу. Обычно на это нет времени, и решения принимаются по ощущениям.

Дашборд собирает главное на одной странице и обновляется сам. Открыли в понедельник утром, за пять минут увидели, сколько было заявок, сколько они стоили и откуда пришли.

Каким должен быть хороший отчёт

Плохой отчёт показывает всё: показы, клики, CTR, показатель отказов, сотни запросов. Владелец смотрит на это и не понимает, хорошо всё или плохо. Хороший отчёт отвечает на три вопроса:

• сколько клиентов пришло и откуда;
• сколько это стоило: расходы и цена одной заявки или продажи по каждому каналу;
• лучше или хуже, чем раньше: сравнение с прошлым периодом и прошлым годом.

Всё остальное прячу на страницы с деталями, куда стоит заглядывать, только если что-то пошло не так. Подробнее о том, какие цифры отслеживать, в статье отчёт по маркетингу.

Какие источники подключаю

Без дополнительных затрат подключаются сервисы Google: GA4, Google Ads, Search Console, а также Google Таблицы. Через таблицу можно добавить что угодно, например расходы на листовки или выручку, которую вы вносите вручную раз в неделю. Реклама Meta, TikTok и большинство CRM подключаются через коннекторы, часть из которых платные. Если рекламы в Meta немного, иногда проще раз в неделю выгружать цифры в таблицу автоматически, чем платить за коннектор.

Отчёт стоит ровно столько, сколько данные

Дашборд не исправит плохую аналитику, а только красиво покажет ошибки. Если GA4 считает каждую заявку дважды, а звонки не отслеживаются вовсе, отчёт будет красивым и неправильным. Поэтому перед сборкой я проверяю, что события и конверсии настроены правильно, и при необходимости начинаю с настройки GA4 и GTM или аудита аналитики.

Отчёт с продажами из CRM

Самый ценный вид отчёта показывает не заявки, а деньги. Для этого данные из CRM, то есть какие заявки стали оплатами и на какую сумму, соединяются с источниками заявок. Тогда видно, что Google Ads приносит меньше заявок, чем Instagram, но в два раза больше оплат, или наоборот. Это уже сквозная аналитика, и для неё важна дисциплина: менеджеры должны отмечать результат каждой заявки в CRM.

Как часто смотреть

Для большинства малых бизнесов достаточно раз в неделю смотреть главную страницу и раз в месяц детали. Ежедневные цифры у малого бизнеса слишком случайные, и по ним легко сделать неправильный вывод. Если я веду вашу рекламу, отчёт по ней я присылаю раз в две недели с комментариями, а по SEO и остальному маркетингу раз в месяц. Дашборд при этом доступен вам всегда.

Сезонность и сравнение

В Польше у многих бизнесов сильная сезонность: ремонт и строительство весной и летом, подарки перед Рождеством, туризм летом и на майские праздники, школы и курсы в сентябре. Поэтому в отчёте всегда есть сравнение не только с прошлым месяцем, но и с тем же месяцем прошлого года. Без этого падение заявок в январе выглядит как катастрофа, хотя это нормальная пауза после праздников.

Отчёт для нескольких точек или языков

Если у вас несколько салонов, филиалов или городов, на дашборде можно выбрать точку и увидеть её цифры отдельно: заявки, звонки с Карт, расходы на рекламу в этом городе. То же с языками: польская и русская версии сайта и реклама на разных языках показываются рядом. Так сразу видно, какая аудитория приносит клиентов дешевле и куда переложить бюджет.

Кому принадлежит отчёт

Отчёт создаётся на вашем аккаунте Google, а я получаю доступ на редактирование. Если мы перестанем работать, дашборд остаётся у вас и продолжает обновляться. Источники данных тоже подключены через ваши аккаунты.