GA4 для начинающих

GA4 (Google Analytics 4) — бесплатная аналитика Google, которая показывает, сколько людей пришло на сайт, откуда и что они там сделали. Владельцу малого бизнеса не нужно изучать все её возможности: достаточно пяти отчётов и 10 минут в месяц, чтобы понять, какие каналы приносят клиентов, а какие только тратят деньги. Главное условие: в GA4 должны быть настроены заявки, иначе вы видите посетителей, но не видите клиентов.

GA4 пугает многих: интерфейс непривычный, терминов много, отчёты спрятаны. Ниже разбираю, что действительно нужно владельцу, на примерах и без лишней теории.

Пять понятий, без которых не обойтись

Если запомните эти пять слов, остальное в GA4 читается намного проще.

Отчёт 1. Привлечение трафика: откуда приходят

Путь: Отчёты → Привлечение → Привлечение трафика. Здесь сеансы разбиты по каналам:

• Organic Search — бесплатный поиск Google и других поисковиков, то есть результат SEO;
• Paid Search — реклама в поиске, например Google Ads;
• Organic Social / Paid Social — соцсети без рекламы и с рекламой;
• Direct — прямые заходы, когда источник неизвестен;
• Referral — переходы по ссылкам с других сайтов;
• Email — рассылки, если ссылки размечены.

Самый важный столбец — ключевые события по каждому каналу. Если реклама приводит много посетителей, но почти нет заявок, а SEO приводит меньше людей, но больше заявок, это ценнейшая информация для бюджета.

Слишком большой «Direct» часто означает, что ссылки в рекламе, рассылках и мессенджерах не размечены. Как это исправить, в статье UTM-метки.

Отчёт 2. Страницы и экраны: что смотрят

Путь: Отчёты → Вовлечённость → Страницы и экраны. Видно, какие страницы смотрят чаще всего и сколько времени на них проводят.

На что обратить внимание:

• Какие страницы услуг популярны, а какие почти никто не открывает.
• Страница цен в топе — хороший знак: люди всерьёз рассматривают покупку.
• Статьи блога, которые читают, но с которых никто не переходит к услугам. Возможно, не хватает ссылки или кнопки.

Отчёт 3. Ключевые события: где заявки

Путь: Отчёты → Вовлечённость → Ключевые события (или столбец ключевых событий в других отчётах). Здесь видно количество заявок по типам: формы, клики по телефону, переходы в WhatsApp или Telegram, покупки.

Если этот отчёт пустой, значит, ключевые события не настроены, и вся остальная аналитика отвечает только на вопрос «сколько людей пришло», но не «сколько стало клиентами». Как это исправить, подробно в статье как настроить конверсии в GA4.

Отчёт 4. Устройства и география

Путь: Отчёты → Пользователи → Технология и Демографические данные. Две вещи, полезные малому бизнесу:

• Доля телефонов. У сервисного бизнеса она часто очень высокая. Если заявки с телефонов заметно хуже, чем с компьютеров, проблема, скорее всего, в мобильной версии сайта.
• Города. Если вы работаете во Вроцлаве, а заметная часть посетителей из других стран или далёких городов, возможно, реклама настроена слишком широко или приходит нецелевой трафик.

Языковые настройки браузера тоже видны в отчётах. Для бизнеса с русской версией сайта полезно видеть, сколько посетителей используют русский или украинский браузер.

Отчёт 5. Сравнение периодов

В любом отчёте можно выбрать даты и включить сравнение с предыдущим периодом или с тем же периодом прошлого года. Для бизнеса в Польше с выраженной сезонностью (ремонт весной, подарки перед Рождеством, туризм летом) сравнение год к году честнее, чем месяц к месяцу.

Отчёт для тех, кто хочет чуть глубже: путь к заявке

В разделе «Исследования» можно построить простую воронку: главная → страница услуги → страница контактов → отправка формы. Она показывает, на каком шаге люди уходят. Например, если до страницы услуги доходят многие, а на контакты переходят единицы, проблема не в рекламе и не в SEO, а в самой странице: нет цены, нет фото работ, непонятно, что делать дальше. Такой вывод экономит больше денег, чем любая настройка кампаний.

Ещё один полезный инструмент — сегменты. Можно отдельно посмотреть поведение тех, кто пришёл из Google Ads, или тех, у кого браузер на русском языке. Если у вас двуязычный сайт, это быстрый способ понять, какая версия лучше превращает посетителей в заявки.

Как понять, что данные в порядке

Прежде чем делать выводы, проверьте саму аналитику. Отправьте тестовую заявку с телефона и посмотрите в отчёте «В реальном времени», появилось ли ключевое событие. Откройте сайт из разных браузеров и убедитесь, что баннер cookies работает и что после согласия данные приходят. Сравните число заявок в GA4 за месяц с тем, сколько писем и звонков реально получили. Если расхождение огромное, сначала чините аналитику, а потом принимайте решения о бюджете.

Ритуал на 10 минут в месяц

1. Привлечение трафика за прошлый месяц, сравнение с прошлым годом.
2. Ключевые события по каналам: какой канал дал больше всего заявок.
3. Страницы: что выросло, что упало.
4. Доля телефонов и заявок с них.
5. Пара выводов: куда добавить бюджет, что проверить.

Если отчёты кажутся неудобными, можно собрать одну страницу со всеми нужными цифрами в Looker Studio. Подробнее на странице отчёты в Looker Studio.

Почему цифры в GA4 не совпадают с другими

Владельцы часто удивляются: реклама говорит о 50 кликах, GA4 показывает 35 сеансов, а в CRM 12 заявок. Это нормально, и вот почему:

• Согласие на cookies. В ЕС часть посетителей отказывается от аналитики. Если настроен Consent Mode v2, GA4 частично восстанавливает картину моделированием, но не полностью. Подробнее в статье Consent Mode v2 и баннер cookies.
• Блокировщики рекламы не дают аналитике загрузиться.
• Разные определения. Клик в рекламе — не то же самое, что сеанс на сайте: человек мог закрыть страницу до загрузки.
• Звонки и мессенджеры. Человек увидел номер и позвонил, не нажимая кнопку. GA4 этого не видит без коллтрекинга.

Поэтому GA4 — не бухгалтерия, а компас. Он показывает направление и пропорции, а точные деньги считаются в CRM.

Частые ошибки в настройке GA4

• Не настроены ключевые события: видно трафик, не видно заявок.
• Заявки считаются дважды: например, и при нажатии кнопки, и при показе страницы «спасибо».
• В статистику попадают визиты сотрудников и разработчика.
• Не связаны Google Ads и GA4: реклама не получает данные о заявках.
• Не установлен срок хранения данных в 14 месяцев.
• GA4 записан на аккаунт подрядчика, а не на владельца.
• Нет баннера согласия на cookies или он не передаёт выбор пользователя в Google.

Когда звать специалиста

Если ключевые события не настроены, если цифры явно расходятся с реальностью или если вы запускаете рекламу и хотите, чтобы она оптимизировалась на заявки, стоит один раз потратить деньги на правильную настройку. Я настраиваю GA4 и Google Tag Manager вместе с пикселями за 140 €, а если аналитика уже есть, но вызывает сомнения, делаю аудит аналитики. Объясняю по-русски, все доступы остаются на вас.