Поддержка сайта

Поддержка сайта: что это на самом деле

Поддержка сайта часто представляется как дежурный программист, который ждёт, когда что-нибудь сломается. Для сайта в коде или на своей CMS это не так: без плагинов и чужих обновлений он ломается редко. Реальная поддержка в малом бизнесе выглядит иначе. Это помощь, когда бизнес меняется: появилась новая услуга, сменились цены, открылся филиал, начался сезон и нужно новое предложение на главной.

Плюс рутинные проверки, которые легко упустить: доходят ли заявки, делаются ли резервные копии, не истекает ли домен, нет ли ошибок в Google Search Console. Подробнее о том, что обычно входит в поддержку, в статье поддержка сайта: что входит и зачем она нужна.

Поддержка после запуска включена

Каждый мой сайт сдаётся с обучением и поддержкой после запуска. На обучающем созвоне вы сами меняете цену, загружаете фото, добавляете новость, а я смотрю и подсказываю. После созвона остаётся короткая инструкция. Если в первые недели что-то работает не так, как задумано, это исправляется в рамках проекта.

Цель в том, чтобы вы не зависели от меня в мелочах. Цены, фото, тексты услуг, часы работы, новости меняются через панель за минуты. Ко мне стоит обращаться, когда нужно что-то новое: раздел, языковая версия, интеграция, онлайн-запись.

Что я проверяю регулярно

Если вы выбираете ежемесячную поддержку, я по графику проверяю:

• формы и заявки: отправляю тестовые заявки и смотрю, что они дошли до вас и в CRM;
• резервные копии: что они делаются и из них можно восстановить сайт;
• домен и сертификат: сроки продления, чтобы сайт не исчез из-за неоплаченного счёта;
• Search Console: ошибки индексации, страницы, выпавшие из Google;
• аналитику: работают ли цели и не упало ли число заявок без видимой причины;
• ссылки и формы на телефонах: всё ли открывается после обновлений браузеров.

Это скучная работа, но именно она предотвращает самые обидные потери: недели, когда заявки уходили в никуда, а никто не знал.

Тихие поломки, которые стоят денег

Самые дорогие проблемы с сайтами не громкие, а тихие. Сайт открывается, выглядит нормально, а заявок нет. Причины обычно банальные: сменили почту, а форма шлёт на старую; сотрудник, на которого был оформлен домен, уволился; бесплатный период какого-то сервиса закончился, и виджет записи перестал работать. Владелец узнаёт об этом через месяц, когда замечает, что стало тихо.

Отдельная тема: доступы. Если домен, хостинг или аналитика оформлены на бывшего подрядчика или сотрудника, это риск. При запуске я оформляю всё на вас. Если ваш сайт делали другие, проверьте это по статье о доступах к сайту и рекламе.

Чужие сайты не поддерживаю

Поддержку я беру только для сайтов, которые сделал сам. Причина простая: отвечать за код, устройство которого не знаешь, нечестно. Если ваш сайт сделан другим разработчиком, который пропал, и сайт тормозит или устарел, логичнее сделать редизайн на том же домене, а потом поддерживать уже новый сайт.

Поддержка и развитие

Поддержка держит сайт в рабочем состоянии. Если нужен рост, то есть больше людей из Google и больше заявок, это уже другая работа: SEO, контент, реклама, улучшение конверсии. Её можно добавить в любой момент. SEO и Google Карты от 300 € в месяц, ведение одного рекламного канала на аутсорсе от 280 € в месяц. Отчёты раз в месяц, по рекламе раз в две недели.

Как со мной связаться

Без тикет-систем и менеджеров. Вы пишете мне в Telegram, WhatsApp или на почту, на русском, польском, украинском или английском. Отвечаю в течение одного рабочего дня, созвоны в будни с 10:00 до 15:00 по Варшаве. Мелкие правки делаю сразу, для крупных называю срок и цену заранее.

Цена

Поддержка и обучение после запуска входят в каждый мой сайт. Разовую помощь или обучение нового сотрудника удобно оформить как консультацию за 40 € в час. Ежемесячную поддержку обсуждаем индивидуально, после короткого созвона: цена зависит от объёма правок и проверок. Цены в евро. Минимального срока нет, отказаться можно с уведомлением за месяц.